以客户为中心，打造惊喜服务点子库
在快速迭代的金融行业中，平安银行始终秉持“以客户为中心”服务理念，不断探索服务创新。近期，平安银行深圳分行广泛发动支行策划并实施了一系列兼具创意与温度的惊喜服务，旨在为客户带来超越期待的体验，打造银行业界“胖东来”式服务典范。通过服务金点子的策划征集与细化落地，平安银行深圳分行正逐步构建起一个充满惊喜的服务点子库，不仅展现了银行的创新精神与社会责任感，更在客户心中种下了温暖与信任的种子。
惊喜服务，点亮生活每一刻
以下几个优秀支行，以惊喜服务为突破口，通过创新服务模式，将金融服务与人文关怀相结合，为客户创造了更加温馨、愉悦的服务体验。
（一）让焦虑等待变为惊喜期待
平安银行深圳时代金融支行：《等一等，玩一玩》
时代金融支行推出的《等一等，玩一玩》服务，通过一系列简单有趣的小游戏和互动活动，如“趣味问答”、“猜谜接龙”等，将客户的等待时间转变为愉快的体验。大堂经理定期巡视等候区，一旦发现客户等待时间较长或表现出不耐烦，便友好邀请其参与游戏。游戏过程中，确保公平、有趣，获胜的客户还能获得小礼品作为奖励。这一服务不仅有效缓解了客户的等待焦虑，更增强了他们对银行的好感和忠诚度。
平安银行深圳新城支行：《“取”钱罐》
新城支行则通过《“取”钱罐》服务，为客户带来了一场金融知识与趣味并存的体验。钱箱里放置着各个国家不同面额的纸币样本和金融知识小卡片，客户在等候时可以随机抽取。这一设计不仅满足了客户的收藏欲，还普及了金融知识，让客户在轻松愉快的氛围中感受到银行的贴心与专业。
（二）让特别的日子充满惊喜
平安银行深圳绿海湾支行：《进店客户生日快乐》
绿海湾支行以“家”的温暖，为每一位进店过生日的客户精心准备了一份特别的惊喜。当客户生日当天来到银行，工作人员会第一时间送上温馨的生日祝福和精心准备的生日礼物，让客户感受到了银行对这个特别日子的重视与呵护。
（三）令人心动惊喜的中国文化
平安银行深圳福永支行：《中外交流·国风深遇“礼”》
福永支行通过《中外交流·国风深遇“礼”》服务，为境外客户提供了独特的文化体验。银行精心挑选了一系列具有代表性的中国风小礼物，如熊猫挂件、中国风书签等，赠予前来办理业务的境外客户。这一服务不仅展现了中国的传统文化魅力，还加深了境外客户对深圳及中国文化的了解与喜爱，促进了中外文化的交流与融合。
（时代金融支行《等一等，玩一玩》）
（新城支行《“取”钱罐》）
（绿海湾支行《生日祝福》）
（福永支行《中外交流·国风深遇“礼”》）
多样化、个性化的惊喜服务，不仅体现了银行网点对客户需求的洞察与用心，更展现了在社会责任方面的积极作为。
以惊喜服务，共绘银行业新篇章
平安银行深圳分行通过策划并实施一系列惊喜服务，不仅为客户带来了超越期待的体验，更彰显了银行的社会责任感与担当精神，为银行业的发展注入了新的活力与动力。
平安银行深圳分行将继续深化惊喜服务项目的推进与优化升级，同时加强与客户的沟通与互动，深入了解客户需求与期望，不断探索新的服务模式与创意点子，为客户提供更加个性化、差异化的服务体验。期待未来与更多同行携手共进，共同推动银行业服务水平的不断提升与创新发展，为构建更加和谐、美好的金融环境贡献力量。
供稿：平安银行深圳分行