招联高度重视消费者权益保护，全面构建消费者权益保护领导责任体系，通过科技赋能风控、建立线上线下全渠道多形式长效消保机制，积极履行社会责任。2024年，招联持续加强科技探索，创新消费者权益宣传形式，多措并举营造金融安全环境，提升消费者金融安全意识，扎实推进消费者权益保护工作。

凭借金融科技优势积累，招联不断在警企协作、风控能力提升等方面取得突破，助力消保工作高效开展。

（1）警企协作维护金融秩序：2023年12月，招联与同业公司及警方紧密合作，成功破获一家公司化运作的代理维权中介，抓获10余名相关嫌疑人，现场查获查扣大批造假材料以及手机等作案工具，助力警方打击代理维权黑产；2024年7月，招联运用金融科技还原作案手法，协同警方破获我国银行业首例“篡改公积金数据”案件，共抓获8名相关嫌疑人，为同业打击“骗贷”黑灰产提供了标杆案例。

（2）科技创新提升风控能力：2024年7月，招联推出行业首个开源轻量级大模型“招联智鹿二代”，可结合具体会话状态与服务场景，快速精准地进行会话小结，提升坐席40%作业效率，并能充分利用深度学习技术，准确“理解”消费者意图，“共情”消费者情绪，将与消费者交互的 “经验”和“感觉”积累形成丰富的参考样本，以更好细化服务诉求，加强二次跟进，专项解决消费者问题，推动客服质量优化提升。

不仅如此，在风险管理、网络安全管理等方面，招联均梳理并建立了完善的业务流程和控制机制，通过动态科学的风险管控，为用户打造安全稳定的金融环境发挥了积极作用。目前招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即五千万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业水平。2022年以来，招联成功识别并拦截电信诈骗损失金额7.7亿元。

招联积极结合自身业务特点，于2024年开展多场线上线下金融知识普及活动，聚焦不同主题与人群，多元输出金融安全知识，提高消费者金融素养。

（1）315消费者权益日特别活动：答题抽奖寓教于乐吸引市民关注

3月14日，在国家金融监督管理总局深圳监管局指导下，招联与30家金融机构共同组织了2024年“3.15”消费者权益日特别活动，通过答消保题抽好奖，向参与市民宣讲、分发原创消保漫画折页等积极宣传金融消费者八项基本权利。鉴于创新的宣传形式及良好的宣传效果，招联被深圳商报评为“2024年度3.15金融消保教育宣传创新示范金融机构”。

（2）6月防非反诈宣传活动：线下快闪叠加线上直播 创新宣传效果显著

2024年6月，为进一步向社会公众防范和处置非法集资普及金融知识，招联通过线下快闪及线上直播的方式全面开展“防非反诈”宣传，引发广泛关注。6月21日，招联在深圳市银行业消费者权益保护促进会的指导下，联合南山公安局反诈中心在蛇口海上世界开展“反诈出招，警企相联”快闪宣传活动。新颖有趣的反诈游戏、轻松愉快的互动体验，吸引周边近千名市民参与。

（3）9月金融教育宣传月：精彩活动贯穿全月 精准覆盖消保人群

9月1日，随着以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的2024年金融教育宣传月活动启幕，招联积极响应，9月内开展多场宣教活动。

 9月1日至2日期间，招联作为消金行业唯一获推荐机构，先后登陆北京、深圳两地参加组织深圳市第二届金融教育宣传节暨2024年金融教育宣传月活动，以及北京金融街“金融集市——金融教育宣传活动”，通过打造“招联极致体验消保驿站”，积极开展系列金融教育宣传活动，引导广大市民守护自身合法权益。

9月14日，招联瞄准年轻金融消费者，尤其是特殊人群面临的金融防非知识盲区，有针对性开展“进商圈”教育宣传活动，通过将国风“投桃报李”游戏和多样化学习金融知识相结合等趣味互动，帮助商圈附近的年轻上班族进一步提升金融安全意识，将“为民办实事”落到实处。

9月21日，招联深入践行“担当新使命 消保县域行”，深入深汕合作区红罗村，开展“进农村”线下教育宣传活动。为拉进与乡村居民的距离，招联制作了各类宣传海报和漫画册，还在现场设置了“灌篮高手”游戏，并将互动游戏与抽答消保题相融合，吸引众多青少年及老年人的关注。

9月28日，招联积极参加行业集中教育宣传活动，走进深圳中心书城，开展“金秋消保”创意市集活动。通过在活动现场设置“金融守护者行动——进击吧！沙包”游戏，鼓励市民在投进沙包后大声喊出口号，推动市民在互动游戏中加深对金融知识的印象。

各类线下活动之外，招联还通过开展系列反欺诈线上公益直播、金融知识普及线上活动，建立起多形式的线上宣传新模式。6月至9月，招联先后联合深圳市公安局南山分局反诈中心、股东招商银行开展三期全面反诈、金融安全直播，在线观看累计达37万人次，评论7千多条，点赞近30万人次，影响广泛。

招联制作的反诈短片屡受肯定。招联携手中国联通先后推出《网诈图鉴》《上钩》等多部优质反诈宣传片，相关短片获得过北京反诈、公安部刑侦局、中国邮电报等多家官方机构转发，并收录至国资委官网。2024年8月，《上钩》还获得中国金融传媒“优秀作品奖”。

此外，招联连续联合团中央所属的中国青年网，组织大学生开展“暑期三下乡”公益实践活动，普及金融反诈知识，为乡村贡献消保力量。自2018年至今，招联“三下乡”社会公益实践已携手全国50余所重点高校的近千名大学生，走进新疆、甘肃等全国50多个重点帮扶地区，累计覆盖乡村居民超600万人、学生群体近400万人。

消保是新时代金融政治性、人民性的集中体现，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容。未来，招联将持续按照监管要求，深入推进金融知识普及长效机制建设，并通过多样化全覆盖的工作形式，不断提升消费者权益保护水平，为守护好群众的“钱袋子”贡献力量。

供稿：招联