在国家大力推进乡村振兴，全面激活农村活力的政策背景下，招联秉持“以科技践行普惠 让信用不负期待”发展理念，充分发挥金融专业能力，积极承担企业社会责任，在助力推进乡村振兴的时代浪潮中彰显自身价值。
一
创新服务模式 以金融活水精准滴灌乡村沃土
由于乡镇及偏远农村居民普遍缺乏合格抵押资产而难以符合传统金融机构信贷标准，所以一直是普惠金融关注的重要群体。为了帮助更多乡镇、农村居民享受普惠金融服务，招联基于金融科技能力，不断创新服务模式。
以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务体系”，是招联面向全国个人奋斗者推出的创新服务模式，同样成为助力乡镇和农村居民公平享受金融服务的科技成果。作为大众领域服务模式更高级形态，“自服务体系”可以帮助用户自主管理自己信用，无论是利率、额度还是还款方式调整，都可以“一键唤起”、实时商量，像朋友聊天一样理解客户诉求、满足客户需求、解决客户痛点。
（1）让乡村奋斗者更“自信”
招联推出的“自信”服务体系，支持用户7×24小时随时随地自主管理和证明自己的信用，并为其提供及时有效的提额、降价、延期还款等服务，在帮助用户高效完成信贷审批的同时，显著提升金融服务体验。
“自信”为客户的每一步操作都配备AI语音助手指引，可与客户实时互动。后台同步解析，2分钟便可输出结构化的收入评估报告并给予客户反馈结果，以及对于复杂情况，审批专家一对一服务上线，通过远程视频的方式为客户实时评估，有效帮助情况各异的用户更好获取金融服务。在资质证明材料方面，招联创新提出的行业知识图谱，可以根据不同行业客户对于金融产品和用款时间的诉求差异提供针对性服务，目前已支持客户用个税、公积金、收入、各类账单等多种证明文件实现自主增信。
基于“自信”创新服务，诸多城镇、乡村奋斗者极大提高了普惠金融可得性。截至目前，“自信”服务已为超过1500万名客户降价，为超12万困难群众无条件减免利息。在信贷审批终端，约有40%的奋斗者可以在12:00-14:00及19:00-次日9:00等传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，成为个人奋斗群体追求幸福生活的贴心陪伴。
（图：招联“自信”服务体系）
（2）提升乡村奋斗者“自愈”能力
招联在行业首创的“自愈”贷后智能管理服务，与传统贷后管理“主动找客户”、单方面向客户进行催收不同，招联将智能科技与“自愈”服务体系相结合，进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式。例如，招联在APP上对逾期客户设置了一个专属页面，呈现逾期解决方案，方便客户主动找招联沟通，而不是去打扰客户，以此让客户切实感受到尊重和关怀，帮助客户“自我治愈”，提升客户体验。
招联“自愈”解决方案有效照顾到了农村、乡镇地区的中低收入客群，避免了他们因抗风险能力相对较弱导致还款困难带来的心理压力。实际应用中，招联“自愈”贷后管理模式得到了客户及监管部门的普遍认可。
（图：招联“自愈”智能贷后管理模式）
二
勇担社会责任 多措并举助推乡村振兴
金融活水滴灌乡村沃土之外，招联作为消费金融行业头部企业，更积极响应国家号召，践行社会责任，通过定点帮扶、公益调研、产业帮扶等方式全力推进乡村振兴。
（1）公益活动进农村，深入开展精准帮扶活动：2023年下半年，招联先后走进云南永仁县、贵州册亨等地开展精准帮扶行动。
2023年8月，招联前往云南省楚雄彝族自治州永仁县直苴村开展助农调研，向直苴希望小学捐赠助学用品，此外还对甘肃省和政县、临洮县，内蒙古察右后旗等地进行专项消费帮扶与教育帮扶，促进当地农牧等特色产业提质增效，助力教育教学质量提升，完善基础设施建设，推进乡村振兴。
2023年11月，招联与中国文艺网志愿者来到联通定点帮扶地贵州册亨，开展了为期5天的舞蹈美育公益支教、电商助农经验分享以及党建共建活动，并向当地进行了爱心捐赠。此次公益支教共惠及学生1500多名，不仅丰富了孩子们的课余生活，提升了他们的艺术素养，也让他们感受到了来自社会各界的关爱和温暖。
（2）积极开展定向帮扶工作，持续巩固脱贫攻坚成果。作为中国银行业协会消费金融委员会主任单位，招联一直积极参与专委会开展的定点帮扶工作，对甘肃省和政县、临洮县，内蒙古察右后旗等地进行专项消费帮扶、教育帮扶与养老帮扶，促进当地农牧等特色产业提质增效，助力教育教学质量提升，完善基础设施建设，推进乡村振兴。
（3）积极开展产业帮扶项目，持续扩容就业市场：此前招联参与了由前海管理局和爱心企业筹资兴建的“汕尾市华侨管理区前海综合市场”产业帮扶项目，并对当地困难家庭进行慰问关怀。2024年初，该市场投入使用，提供就业岗位约600个，辐射周边多个乡镇100万人口。
（4）打造助农商城，助力农民增智增收：招联充分发挥电商平台作用，打通农特产品销售渠道，打造“乡村振兴惠农计划”，为农产品提供电商专属平台，拓宽商品销路。截至目前，招联助农商城共上架多个国家对口帮扶乡县的1000多款农特产品，并积极给予专项补贴，农产品销量环比增长约8.5倍，切实促进农户增收。不仅如此，招联还积极为农户提供电商运营培训与经验分享，达到授人以渔的目的。
多年来，招联已经连续多年组织开展“三下乡”实践活动，足迹遍布全国50多个重点帮扶地区，累计覆盖乡村居民超过600万人、学生群体超400万人，帮扶内容覆盖乡村支教、金融反诈宣传、爱心捐赠、助农培训等各个方面，通过号召大学生群体积极参与为乡村振兴注入青春力量。
供稿：招联