为持续提升深圳分行运营条线员工服务专业技能，“以客户为中心 以高效服务为导向”，培养一支专业能力强、服务意识优的运营团队，营造“比学赶超”的浓厚氛围，杭州银行深圳分行工会与分行运营管理部联合开展“心服务 星厅堂”服务技能大比拼活动。

?11月16日上午，在分行举行现场决赛，分行党委委员、副行长刘元中，分行党委委员、副行长王文敏，分行党委委员、行长助理陆建方，分行运营管理部、法律合规部、风险管理部、纪检办公室负责人、各网点行长出席观赛，网点临柜人员参加竞赛。

本次比赛内容丰富、形式多样，现场与非现场比赛相结合，设置服务满意度评价、 同业服务调研、专业技能大PK、服务风采展示与服务场景演绎五大比拼项目。自7月份活动启动以来，分行工会和分行运营管理部积极筹划、精心组织，各网点积极参与。

“心服务”——服务满意度

分行根据13家网点总行服务监测、分行抽检、服务评价及客户经理满意度调研等多维度综合评价网点服务满意度。

“心服务”——同业服务调研

13家网点通过走访周边同业、电话咨询等方式对同业服务情况及柜面常见业务办理情况进行调研，形成调研报告。分行从报告形式、调研内容、成果展示以及建议可行性等多方面考量，并组织分行运营管理部与各网点共同评选打分。

“星厅堂”——专业技能大PK

专业技能大PK设置点钞、计算机录入两个比赛项目，分行于9月组织全体柜员开展初赛，根据项目综合排名，从62名柜员中选拔出20名个人赛选手进入现场决赛。

?决赛现场，20名参赛选手们精神饱满，随着主持人“开始”的指令，选手们指尖飞舞、你追我赶，如同一场速度与激情的碰撞，展现出优秀的岗位技能。

“星厅堂”——服务风采展示

风采展示环节，13家网点精心编排，选手们意气风发，统一服装，面带微笑，将服务礼仪的优雅、英语的流利以及手语的温情巧妙融合，呈现了一场视觉与心灵的双重盛宴，展现出良好的服务形象和精神面貌。

“星厅堂”——服务场景演绎

情景剧环节，13支队伍分别以厅堂服务、投诉纠纷、反诈管控、应急处理等为主题进行现场情景展示，剧情跌宕起伏、贴近现实，选手们演技十足，充分复刻了日常工作场景，生动再现了运营人员面对客户时的专业与温情，展现出运营人的精神风采和优质服务，让人深受触动。

荣耀时刻

经过激烈角逐，最终评选出团体一二三等奖各一名，个人三等奖5名、个人二等奖3名、并列个人一等奖两名，分行领导依次为获奖者颁奖。

分行党委委员、副行长刘元中对大赛的成功举办及在比赛中取得优异成绩的机构和选手表示祝贺，对运营人员的辛勤努力和进步表示肯定。本次比赛充分展现了运营人良好的精神风貌、扎实的专业技能、出色的厅堂服务能力，以及强大的团队凝聚力。希望大家能够以比赛为契机，带着这份热情和动力，融入到日常工作中去，注重细节，微笑服务，进一步促进运营队伍能力的全面提升，做好客户服务，为深圳分行提供更加优质的运营支撑！

服务无止境，“心厅堂、星服务”服务大比拼活动的成功举办，不仅仅是一次对银行运营服务水平的全面检验，也是一次推动银行业服务创新、提升服务质量的重要契机。通过比赛，我们看到了各支行在服务方面的亮点与优势，也看到了我们该完善和提升的地方。

展望未来，杭州银行深圳分行将继续加强服务质量监督与评估工作，推动各网点不断提升服务水平与创新能力，为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，迎来深圳分行更加美好的明天！

供稿：杭州银行深圳分行