近日，由中国金融传媒主办的银行业数字金融发展论坛（2024）在福建厦门举办，会上公布了银行业数字金融典型实践案例。招联打造“自服务”体系，提升普惠金融服务质效，在银行业数字金融典型实践案例之“个人金融服务数字化转型” 类别评选中获评典范案例。
据悉，中国金融传媒是国家金融监督管理总局主管的媒体单位，本次“银行业数字金融实践案例”征集启动于今年5月，参选案例近200个，综合创新性、实践性、影响力、可持续性等多个考量维度，最终评出典型实践案例77个。
洞察奋斗者需求 数智化服务完善自证增信机制
支持奋斗者与新市民的金融成长，是消费金融机构积极践行的责任。招联致力于提高普惠金融的覆盖面、可得性与满意度，深刻洞察这部分群体的金融服务痛点，借助金融科技力量，全面改善普惠金融服务，为消费金融行业树立了标杆。
针对缺乏完整信贷资质以及临时还款困难的客户群体，招联创新推出以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，完善客户自证增信机制，创新贷后管理方式，通过自助服务帮助逾期客户自我治愈，切实提升用户体验，以科技力量推动金融服务的普惠与便捷。
招联“自信”服务，从用户角度出发，创新提出自证模式，支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了信贷审批的效率和便捷度。
同时，面对个体奋斗者客群数量庞大、涉及行业广泛的情况，招联创新提出行业知识图谱，根据不同行业客户对于金融产品和用款时间的诉求差异提供针对性服务。截至2024年6月，“自信”服务已为超过1500万名客户降价，为超12万困难群众无条件减免利息。
与“自信”并行的“自愈”，是招联自服务体系的另一重要环节。招联将智能科技与“自愈”服务体系相结合，通过金融科技深入了解逾期客户的需求和困境，提供个性化的贴心服务，帮助逾期客户实现自我治愈。这一体系从“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅提升了客户体验，让客户感受到尊重和关怀，同时也进一步拓宽了普惠金融和数字金融的服务半径。
“惠”无止境 打造“有温度”的智能交互服务
科技的高速发展为深入推进普惠金融提供新助力。站在改革开放的前沿窗口，招联深刻洞察、快速布局，运用先进的金融科技优势，突破传统消费金融线下模式，首创纯线上消费金融发展新模式，于同业中率先形成消费金融的互联网解决方案，实现了面向全量用户的全流程自动化能力。
招联不断创新人机交互的自助服务模式，推出了 “3H服务”，通过以完全线上化、智能化的方式，智能识别客户困难和诉求，主动与客户商量解决问题，及时协商灵活还款时间或利息减免等，为客户带来“雪后不撤炭”的金融温度。
具体而言，客户通过智能交互，凭借良好信用享受更低利率，可实现价格“惠”商量；通过自助增信，凭借大数据算法提高信用额度，实现额度“慧”商量；当客户面临困难时，通过及时协商，调整还款时间或申请利息减免等，实现还款“会”商量。
在消费成为扩大内需、拉动经济增长的关键引擎之时，招联的“3H”服务以科技助力减费让利幅度提升，及时了解客户困难，快速响应客户诉求，以实际行动提升客户体验，切实提升普惠服务质效。
依托金融科技的领先优势，目前招联已形成了IT驱动、产品创新、智慧服务、互联网风控、数字化运营、智能化催收等核心能力，并持续在大数据、云计算、人工智能等金融科技前沿领域探索，取得系列科技创新应用成果，保障线上服务的极致体验与安全。招联通过大语言模型“招联智鹿”、轻量级大语言模型“招联智鹿二代”、招联金融云服务建设等项目，践行普惠价值观，将金融与科技深度融合，应用于风控、运营和服务等更多细分场景，不断降本增效。
本次获得“银行业数字金融典型实践案例”，是对招联普惠金融服务质效的有力肯定。未来，招联将坚持“以科技践行普惠,让信用不负期待”的发展理念，持续锤炼、沉淀技术优势，探索金融服务创新模式，不断提升普惠金融服务的精度与准度，推动普惠金融实现高质量发展。
供稿：招联金融