近年来，随着人口老龄化趋势的加剧，老年群体的金融需求日益增加，深圳福田银座村镇银行从客户服务入手，聚焦服务场景，提升适老化服务，延长服务链条，为养老金融服务注入银座力量。
完善厅堂建设，为老年客户提供暖心服务
近期，正值深圳的雨季，为了确保客户的安全，深圳福田银座村镇银行布吉支行采取了多项安全措施，包括设置防滑警示牌和铺设防滑地毯，并为客户提供热水和纸巾等用品。
这天，一位阿姨来到网点找正在办理业务的朋友，由于雨势猛烈，阿姨的衣服被雨水浸湿。运营主管注意到这一情况后，贴心地递上了纸巾，并拿出了吹风机，帮助阿姨将湿透的衣物吹干。当雨势减弱，阿姨和朋友准备离开时，工作人员又递给她一把雨伞，并提醒她雨天路滑，出行要小心。阿姨深受感动，对工作人员的关怀表示了衷心的感谢。
延伸服务触角，为老年客户提供个性化服务
近日，客户葛女士前往坂田支行询问是否可以为其母亲邵女士提供上门开户服务。今年88岁的邵女士刚经历了一场手术，身体尚未恢复，行动不便，因此无法亲自前往银行办理相关手续。运营主管温石炎在了解情况后，立即采取了行动，并与葛女士确定好方便的时间后，安排运营人员进行上门服务。由于邵女士手术后身体虚弱，人脸识别环节遇到了一些困难，多次尝试未能成功。运营主管温石炎耐心地引导邵女士按照系统提示进行操作。
在整个服务过程中，老人家紧紧握着运营主管的手臂，对银行提供的周到服务表示衷心的感谢，并对个性化的上门服务表示非常满意。
携手周边社区，共同提高老年群体防诈意识
深圳福田银座村镇银行为进一步促进和社区老年群体的交流，增进邻里情感，联合社区开展系列活动，加强老年客户群体提示服务，切实提升老年客群风险防范意识和金融素养。
接下来，深圳福田银座村镇银行将继续坚守服务客户初心，从细处着手，不断深化养老金融服务，提升服务品质，以金融服务助力老有所乐，老有所养，以实际行动谱写养老金融大文章。
供稿：深圳福田银座村镇银行