近日，江苏银行深圳罗湖支行的客户意见簿上，多了一则特殊的表扬留言——一位外籍客户用英文写下“大大的感谢——感谢优质的客户服务！”，并画上一个笑脸，字里行间洋溢着真挚谢意，见证了支行贴心服务境外来宾的暖心瞬间，生动彰显了江苏银行深圳分行以专业涉外服务迎接APEC峰会的金融担当。

正值深圳APEC峰会召开之际，一名德国籍游客临时走进江苏银行深圳罗湖支行厅堂，咨询金融业务。经服务经理肖倩微笑接待、细致沟通，支行精准厘清客户真实诉求：拟持境外银行卡在柜面支取欧元并兑换人民币。根据境内业务规则，境外银行卡暂无法在柜面办理此类业务，客户异国出行的现金需求一度受阻。

为切实解决境外来宾急难愁盼，江苏银行深圳罗湖支行摒弃“业务不能办即终止服务”的惯性思维，主动换位思考、暖心解忧。服务经理结合跨境金融服务规则，耐心解释柜面业务办理限制，清晰说明境外卡境内业务办理范围，消除客户认知误区；同时结合网点设备资源，精准匹配合规替代方案，引导客户使用支持VISA卡的自助设备直接支取人民币，高效破解客户现金难题。考虑到客户首次使用境内自助设备，服务经理全程陪同指导，细致讲解取现风险点、密码输入规范与卡片保管要求，并对照公示收费标准逐项解答手续费疑问；业务办理间隙，还贴心为客户送上本地出行路线与游玩攻略，有效缓解外籍客户身处陌生城市的不安感。

专业高效、细致贴心的服务让客户深受感动。业务办结后，该德国籍游客主动在客户意见簿用英文写下表扬留言，盛赞网点员工热情友善、答疑细致、服务优质。此次涉外暖心服务，是江苏银行深圳分行践行“金融为民”理念的生动体现，在严守合规底线前提下，主动为境外来客纾困解难，切实保障境外人士金融服务体验。

自入驻深圳特区以来，江苏银行深圳分行始终坚守“金融为民”初心使命，深耕本土市场、聚焦多元需求，将客户至上的服务理念贯穿业务全过程、各环节。此次外籍客户的表扬留言，既是对江苏银行深圳罗湖支行贴心服务的最好褒奖，更是对全行优化涉外金融服务、提升国际化服务能力的有力鞭策。下一步，深圳分行将以此次暖心服务为标杆，在全行范围内推广学习主动担当、快速响应、竭诚为民的优良服务作风，持续优化外籍客户专属金融服务举措，不断细化涉外服务流程、提升服务质效，始终立足金融本源，以更精细、更暖心、更高效的金融服务迎接八方来客，助力深圳国际化城市金融形象建设，持续书写跨境金融服务的暖心答卷。

内容来源：江苏银行深圳分行