临近中午，罗湖口岸人流不断。一位刚过关的外籍旅客走进中信银行深圳罗湖口岸支行兑换零钱。不到两分钟，柜员递来一个红色拉链小包，1元、5元、10元、20元、50元按格分好，又用流利英语介绍了票面的防伪水印，旅客道谢离开。
51家网点织起便民网络，全场景覆盖“不见外”
这个小小的红色“零钱包”，背后是一套统一的服务标准。2023年10月起，中国人民银行深圳市分行指导深圳市各银行机构，针对老年人、外籍来华人士等群体偏好使用现金的支付习惯，创新开展“零钱包”兑换服务。结合深圳实际，“零钱包”兑换服务形成一套“深圳标准”：一方面规范“零钱包”标准化服务，设立“兑换专柜”、开辟兑换服务“绿色通道”；另一方面设置100元、200元、500元三种“零钱包”规格，同时银行机构也可根据客户需求定制“零钱包”规格。
中信银行深圳分行第一时间在全辖51家营业网点全覆盖投放标准化“零钱包”，重点向出入境口岸、高校留学生聚集区、涉外酒店集群、国际商圈、外籍人才社区倾斜，完整覆盖境外留学生、外籍游客学习、住宿、消费、出行全场景。境外留学生、外籍游客持护照、居留许可等有效入境证件，即可通过网点绿色通道兑换，按需选择标准款或定制“零钱包”，无硬性兑换额度限制。
这一便民举措，正顺应深圳境外客流快速增长的现实需要。今年截至9月20日，仅深圳机场口岸入出境外国人就达134.4万人次，同比增长29.9%，创历史同期新高。
网点柜台亦是反假课堂，暖心故事诠释“中信温度”
数字背后，是网点里一个个真实的支付故事。秋季开学，一名境外交换生前往中信银行深圳分行网点开立校园卡，他刚到深圳，只持有境外银行卡，完全不熟悉内地移动支付，但校园食堂、小卖部、短途出行全部需要小额人民币。该行工作人员及时向其推荐兑换“零钱包”。该留学生拿到“零钱包”后赞叹“Incredible！”，还主动介绍瑞士、希腊、印尼等多国同学前往柜台兑换“零钱包”。
换零钱的柜台，也成了人民币知识普及的讲台。柜员在兑换窗口用英语讲解人民币防伪标识和假币上缴渠道，网点摆放反假货币自助宣传展架。中信银行深圳分行还定期走进高校国际学院开设反假科普课，每月主动联系校内食堂、便利店等商户批量兑换“零钱包”，解决商户找零难题。
现金找得开，开卡和移动支付也跟得上。在中信银行深圳罗湖口岸支行，一位从香港来深工作的客户急需开立银行卡。网点第一时间启动绿色通道，双语专员全程陪同，20分钟办完实体卡领取和手机银行激活。考虑到他频繁往返深港两地，柜员现场指导该客户完成外卡绑定支付宝、微信，演示充值、扫码付款、生活缴费。“我在香港开户都没这么快，没想到内地银行能一站式帮我搞定所有手机支付。”这位客户主动在社交媒体分享体验，引来多位在深外籍友人咨询。像这样高效暖心的涉外服务，在中信银行深圳分行各网点已成日常。
迎接APEC盛会服务再升级，擦亮城市开放新名片
APEC会议临近，提升境外人士支付便利度被摆在更加突出的位置。对此，中信银行深圳分行提前部署，从网点服务、自助机具到应急保障等方面升级涉外现金服务。
网点端，加强柜面现金管理，开展员工现金业务、涉外礼仪及基础外语培训，制作《柜员服务境外客户一纸通指引》，主动提供现金咨询和零钞兑换，开通涉外、老年群体现金绿色通道，配套多语种服务指引，打造无障碍现金服务场景。
自助机具端，全面检修所有自助设备，消除设备故障和现金短缺隐患，合理布局支持零钞、外卡取现的机具，清晰标注VISA、MASTER等受理标识。
应急保障端，建立全覆盖应急机制，确保APEC重点区域、重点时段、重点场景现金服务不间断，夯实现金支付作用。
这一系列升级举措，大大提升境外人士在深支付便利度。截至今年8月末，中信银行深圳分行全辖网点累计兑换零钱包已近4000个。
支付服务一头连着境外人士的日常，一头连着城市的开放形象。中信银行深圳分行将持续把便利化举措做深做细，让境外人士在深圳的“第一站”就感受到支付便利，为深圳迎接APEC、推进高水平对外开放贡献金融力量。
内容来源：中信银行深圳分行