据深圳市医疗保障局最新数据截至2026年6月底，深圳市基本医疗保险参保人数达1757.98万人，创下历史新高，参保率达96.34%，位居一线城市首位。随着参保规模持续扩大，市民对医保服务“就近办、马上办、一起办”的需求日益迫切。

近日，农行深圳市分行12个“社银一体化”网点增加医保服务，成为深圳市首批医保便民服务点，市民可在“家门口”的银行网点办理社保、医保及相关金融业务。该行以网点为民生服务枢纽，打通政务服务与金融服务的“双向通道”，夯实养老三支柱金融服务底座，把政务办事、社保卡服务、个人养老金服务、养老产业支持统筹推进，以国有大行力量助力深圳构建“医保+社保+养老金融”三位一体的民生服务新格局。

网点是直面群众的第一线，也是养老金融落地的关键阵地。走进农业银行深圳坪山支行营业部，大厅内专门设立的社保医保服务专窗格外醒目。作为深圳市首批社保医保一体化服务网点之一，该支行可办理与社保、医保部门全量、同质的业务，服务内容涵盖参保登记、个人权益记录查询、转移接续、养老工伤失业待遇申领等社保业务，以及个人参保信息打印、异地就医备案、基层医疗选定/变更、家庭共济关系绑定/解绑等医保“即来即办”业务。

“以前办理社保、医保、银行业务要前往不同机构，现在家附近的银行网点就能一站式搞定，太方便了！”正在办理业务的市民感叹。

坪山支行的变化，是农行深圳市分行社保医保一体化服务网点建设的一个缩影。目前，农行深圳市分行首批落地12个社保医保一体化服务网点，覆盖深圳多个行政区，部分网点选址社保分局周边、临港口岸区域，兼顾本地居民与港澳参保人员业务办理需求，将网点打造成为集社保经办、医保帮办、养老金融于一体的民生服务前哨。

在社保卡服务方面，农行深圳市分行全部网点均配备社保卡即时发卡系统，客户到网点10分钟即可取卡激活。同时推出“线上办卡+免费配送到家”便民举措，并上线少儿社保卡线上开卡功能，免去市民二次跑腿的不便。针对企业客户，该行还提供上门服务，助力企业批量办理员工社保医保相关业务。

为确保一线员工业务熟练度与专业机构一致，农行深圳市分行建立了完善的培训机制，定期组织业务培训、开展模拟演练、设立“服务标兵”评选。网点员工多次参加市区两级社保医保单位主办的政策培训和考试，内部持续开展情景演练，确保专窗柜员都能熟练办理社保、医保各类业务。据统计，今年上半年以来，农行深圳市分行已帮助全市参保市民办理各类社保医保业务约5000笔，织就一张高效便捷的“15分钟养老金融便民服务网”。

“服务老年群体不能只着眼办好一笔业务，更要传递一份人文关怀。”农行深圳市分行相关负责人表示。在日常服务中，该行发现老年客户的诉求主要集中在四类：政策咨询、操作指导、资金安全和服务期待。对此，农行打造了“养老+金融”一站式服务港湾，优先解决老年人社保医保急难愁盼问题，金融服务充分尊重客户意愿，让老年人办事省心、心里踏实。

针对不熟悉智能设备的老年群体，该行在各网点设立爱心窗口，安排工作人员全程协助取号、办理业务，落实快速办理服务；“一对一”协助长辈激活电子社保卡、医保码，查询医保和养老金信息，耐心指导手机基础操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。对于行动不便的高龄、失能老人，网点还提供预约上门办卡激活服务，坚持急事快办、双人上门，高效解决社保资金结算、取现等民生急难问题。

在办理金融社保卡的过程中，农行工作人员还会同步开展反诈提醒，指导辨别以“养生、长寿”为噱头的诈骗套路，守护老年人金融社保卡资金安全。曾有一位老年客户到网点办理三代社保卡升级，办理期间突发身体不适，网点第一时间开通爱心绿色通道，安排专人全程跟进加急办理，同步启动应急处置流程，拨打120急救电话，并在现场做好看护陪伴，最终顺利办结业务，老人也被及时送往医院救治。这件事让农行员工更加深刻地认识到，面向长辈客户，业务办理要有速度，敬老服务更要有温度。

此外，农行深圳市分行组建了“青骑兵金融服务在身边”志愿队，创新开展岭南文化“醒狮辨风险”、“消保魔术秀”、“反诈拿铁”等富有地域特色的金融知识宣传活动，累计触达约2300万人次。志愿者们走进社区、走近长者，用通俗易懂的语言讲解养老金融基础知识和高发诈骗套路，在轻松的互动氛围中，让长者愿意听、愿意问、愿意交流，把金融宣教和暖心服务送到市民家门口。

民生需求不断升级，农行深圳市分行立足深圳长辈客群需求特征，兼顾个人养老储备、康养产业发展、公共养老场景建设，打造“产品+服务+场景”一体化的养老金融综合方案，以“农情颐养宝”为核心抓手，丰富按月收益类养老产品供给，满足不同长者稳健养老资产配置需求。

据了解，该产品组合持续迭代，涵盖按月分红的理财、按月支付的基金，同时新增按月领取保险、按月取息的定期存款，适配老年人按月支取现金流的现实生活需求。

在养老金金融板块，该行持续夯实养老三支柱服务底座。企业年金方面，聚焦扩面提质，依托“农银金穗养老壹号”“农银金穗养老贰号”企业年金集合计划产品，积极做好受托服务，助力企业完善员工养老福利体系，上半年新增受托规模增速约20%；年金托管规模日均增量6.5亿元。个人养老金方面，抓住个税抵扣申报契机，面向医院、学校、代发企业优质客群提供“开户-缴存-资产配置-节税申报”全闭环服务，截至上半年累计客户达67万户。

养老产业金融方面，该行落实服务消费与养老再贷款货币政策，创新推出“养老产业深享e贷”产品，批量准入养老产业链客户；与康养龙头企业合作，探索产业链融资场景，为养老产业发展注入金融活水。

未来，农行深圳市分行将持续深化社保医保一体化网点建设，优化社保卡服务效能，做大个人养老金、企业年金业务规模，迭代丰富养老金融产品矩阵，加快养老产业信贷投放，拓展助餐、康养体验等多元养老场景，推进网点适老化改造全覆盖。该行将坚守国有大行使命担当，深耕深圳养老金融蓝海，主动对接民政、医保、社保等政府部门，打通养老金融服务的“最后一公里”，为深圳建设民生幸福标杆城市、打造“老有颐养”民生幸福标杆贡献更多金融力量。

来源：农业银行深圳市分行