8月4日下午，一名客户神色焦急地来到支行，称手机出现异常—应用自动安装、屏幕不受控制。该支行柜员当即判断手机极有可能已被植入木马程序、存在远程监控风险，第一时间协助客户关闭手机移动数据并开启飞行模式，物理切断远程控制通道。

在阻断风险源头后，柜员迅速查询确认客户名下银行卡已处于挂失止付状态，并立即关闭手机银行、网上银行等电子渠道，全面消除潜在风险敞口。为彻底保障资金安全，经办柜员还协助客户办理异号换卡，并对新卡叠加多重账户安全锁。同时对手机进行全面风险检查，确认无异常后方才放心。

事后，经办柜员耐心向客户讲解防范电信诈骗知识，反复提醒不点击陌生链接、不下载来源不明的APP。客户对银行的专业判断和及时处置深表感激，满意离开。

此次成功拦截，是渤海银行深圳分行持续深化反诈机制、筑牢金融安全防线的生动缩影。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展员工反诈技能培训，完善预警处置流程，不断提升一线员工识别和拦截风险的能力。辖内各营业网点严格执行大额、异地、陌生账户转账“多问、多提醒、多核实”风控准则，切实发挥金融资金拦截“过滤网”作用。

渤海银行温馨提示广大市民：不轻信陌生来电与信息、不点击陌生链接、不下载来源不明的APP。若不慎点击可疑链接、手机出现自动安装软件、黑屏或无法操作等异常情况，可能已被远程控制，须立即关闭移动数据、开启飞行模式或拔出SIM卡断开网络，并第一时间前往附近银行网点或派出所求助。如遇可疑情况，请及时拨打银行官方客服电话核实或拨打反诈专线96110咨询。

供稿：渤海银行深圳分行