为深入践行“金融为民”的服务理念，持续优化适老化金融服务，近日，华夏银行深圳分行组织辖内营业网点开展厅堂老年人突发状况应急演练活动。本次此次演练旨在检验和完善特殊群体服务应急预案，立足网点实际锤炼应急处置能力，回应老年客户适老化服务需求。

本次演练聚焦实战，着力提升全员协同处置能力。模拟以老年客户在厅堂办理业务时突发体力不支、当场晕倒，工作人员立即启动应急预案，第一时间上前确认意识呼吸，取用急救物资开展初步救护，密切观察身体状况。安保人员同步疏散围观群众，做好现场隔离与秩序维护，保持通风畅通。网点同步登记情况、逐级上报，视情况第一时间联系客户家属并对接120急救支援。全流程规范闭环、岗位配合默契，有效检验了员工应对老年客户突发晕厥的应急处置能力。

演练结束后，各网点随即组织复盘，围绕处置节奏、话术表达、物资配备等环节逐项检视，针对薄弱环节及时优化调整，交流经验，完善流程。

以练促学，以练促防。此次应急演练是华夏银行深圳分行深化适老化金融服务的具体举措。下一步，华夏银行深圳分行将持续聚焦老年客户金融服务需求，推动应急演练常态化、机制化，不断提升一线员工特殊群体服务能力，以更有温度、更具专业的金融服务守护老年客户 "夕阳红"，用实际行动践行社会责任，切实将 "金融为民" 理念落到实处。

供稿：华夏银行深圳分行