2026年APEC会议将在深圳举办。作为东道主城市，深圳正以开放之姿迎接亚太宾朋，涉外金融服务需求日趋多元。为切实提升涉外金融服务质效，助力 APEC 东道主城市建设，华夏银行深圳分行不断升级服务举措，为外籍客户提供顺畅高效的金融服务，彰显金融机构的为民担当。

近日，一名外籍客户前往华夏银行深圳南山支行办理业务，在叫号区域驻足观望、面露迟疑。大堂工作人员敏锐察觉，主动上前问询。针对客户中文沟通不畅的情况，工作人员耐心核实业务诉求，确认其需办理外币兑换后，立即引导至涉外服务专窗。

业务办理过程中，柜台工作人员主动放缓节奏，熟练使用英语并结合手势辅助交流，准确把握客户诉求。严格按照监管制度及行业规范，全程公示实时汇率、兑换限额及办理流程，逐项核验有效身份证件，规范完成现金清点、单据打印、凭证确认等操作。同时通过翻译设备实时告知办理进度，确保客户知晓流程、明晰规则，业务办理公开透明、合规有序。

办理期间，该外籍客户主动咨询个人结算账户开立业务，计划用于日常消费、薪资发放等资金结算。工作人员随即提供一对一服务，通过列明护照、有效居留证明、工作证明等开户材料清单，详细讲解账户核心功能、使用规范及限制条款，重点普及资金安全、风险防范等金融知识，逐一解答客户疑问。全部业务办结后，考虑到客户初抵本地、现金使用不便，工作人员为其搭配不同面额零钞，并配备专用零钱包方便收纳。这是该行落实深圳 “卡、码、币、包”多元支付生态建设、优化外籍人士现金服务的具体举措。细致周到的服务让客户倍感温暖，当场用中英文向工作人员表达谢意。

跨越语言壁垒，传递金融温度。一直以来，华夏银行深圳分行坚持“金融为民”服务理念，将合规风控要求与精细化服务理念深度融入业务全流程。下一步，该行将紧扣 APEC 东道主城市服务保障要求，持续提升全客群服务能力，细化涉外业务服务标准与办理流程，以优质高效的服务打造有温度、有担当的金融服务品牌，为深圳建设国际消费中心城市贡献金融力量。

供稿：华夏银行深圳市分行