“一边要了解复杂的金融产品，一边还要分心看管吵闹的孩子，以前来银行办业务总是手忙脚乱，现在有了这个读书角，终于能静下心来好好办业务了！”近日，不少前往杭州银行深圳宝安支行办理业务的家长纷纷为支行点赞。为切实解决带娃客户在支行办理业务时的不便，宝安支行精心打造了厅堂“流动书屋”，用温馨的服务体验赢得了客户的高度认可与信赖。

巧设“流动书屋”，打造温馨等候区。针对家长带娃办业务时面临的“分身乏术”难题，支行在厅堂一角精心开辟了温馨的“流动书屋”。该区域专门针对儿童群体打造，配备了丰富多样的儿童绘本、生动有趣的各类书籍以及用于安抚小朋友情绪的小公仔，营造出一个充满童趣与温馨的阅读角落。

在空间布局上，书屋被特意安置在家长办理业务时一眼就能看到的位置。每当大堂经理发现有家长带着小朋友前来办理业务时，都会主动上前询问，并热情引导小朋友前往“流动书屋”玩耍或阅读。这一贴心的举措，不仅让小朋友们有了专属的“快乐天地”，也让家长们能够彻底放下顾虑，安心、高效地办理各项金融业务。

暖心服务获赞誉，温情相伴拉进银客距离。“流动书屋”的设立，不仅提升了厅堂的服务效率，更在无形中拉近了银行与客户的距离。这天，一位妈妈带着孩子来到支行办理零钱兑换业务。期间，小朋友情绪较为烦躁，服务经理见状，主动将其引导至“流动书屋”，耐心地陪伴孩子阅读绘本。在服务经理的安抚下，小朋友的情绪很快平复，家长也得以安心地听完了产品的详细介绍。最终，这位家长不仅对服务经理推荐的产品表示满意，更对支行细致入微的服务赞不绝口。

坚守服务初心，持续传递金融温度。“流动书屋”是宝安支行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。未来，杭州银行深圳宝安支行将继续立足客户实际需求，不断丰富厅堂服务内涵，用更有温度、更具细节的优质服务，陪伴每一位客户，让金融不仅有力度，更有温度。

供稿：杭州银行深圳分行