为强化声誉风险防范意识，增强防范声誉风险的主动性，提升舆情管控及投诉处理应对能力，5月25日，华润银行深圳分行开展声誉风险管理专题培训，分行一线工作人员、各相关部门骨干成员近60人参加了培训。

本次培训特邀知名舆情管理专家授课。课程围绕金融机构的舆论环境、应对技巧、案例讲解三方面开展培训，并结合近期热点案例进行解读，对银行一线员工和中后台部门在实践中的舆情危机预防和应对具有较强的指导作用。

针对常见隐患事件引发声誉风险事件的情境，课程设计了覆盖75%参会人员的沉浸式演练方案，对维权代表、网民、自媒体博主、银行方及观摩团进行角色分组。各角色扮演者凭借丰富的一线服务经验，上演了一场形象生动、精彩实用的实战演练。演练结束后，授课老师带领全员对演练活动存在的不足逐一复盘，进一步巩固了理论知识。

本次培训与演练活动案例丰富、参与度高、实用性强，让参会人员充分理解到了声誉风险防范的重要性，学习到了声誉风险防范的专业技巧。

未来，华润银行深圳分行将以此次培训与演练为契机，优化声誉风险管理机制，提升负面舆情防控能力，全面提升声誉风险管理工作质效。

供稿：华润银行深圳分行