近日正值一天中最炎热的时段，深圳市区路面温度逼近37°C，深圳福田深通村镇银行坪山支行网点门外行人寥寥。两名拖着沉重行李箱、满头大汗的外籍友人在门口反复徘徊，神情焦虑，不时低头查看手机，显得无所适从。

正在大堂值守的经理杨海燕敏锐察觉异常。她没有因天气炎热而懈怠，也未因对方是外国面孔而犹豫，而是主动推门而出，面带微笑上前询问情况。由于对方不懂中文，大堂经理杨海燕先用简单英文问候，发现沟通仍有障碍后，立即掏出手机打开翻译软件，通过中英双向互译进行“指尖对话”。经过几轮耐心交流后，她了解到：两位游客初到深圳，国内手机卡流量耗尽且未开国际漫游，无法使用地图导航，更叫不了网约车，在陌生城市的高温炙烤下几近中暑。

弄清原委，杨海燕热情邀请他们进入银行大厅，引导至客户休息区就座，递上两杯清凉的柠檬水，用手势配合翻译软件告知：“我们这里有免费WiFi网络，你们可以放心使用，先休息一下。”在指引下，游客顺利连接网点公共WiFi。网络接通那一刻，两人紧锁的眉头终于舒展，连连竖起大拇指，用生涩的中文说着“谢谢”。随后，杨海燕又协助他们设置好打车软件，核对上车地点，直到目送二人顺利登上网约车离去。

事后，网点工作人员表示：“在日常服务中，主动观察、善用科技，同时保持一颗同理心，都很重要。无论来自哪个国家，每一位遇到困难的旅人都值得被真诚对待。”

供稿：深圳福田深通村镇银行