近日，深圳遭遇红色暴雨预警，整座城市笼罩在瓢泼大雨之中。积水漫过脚踝，出行举步维艰，但金融服务的“绿色通道”却在风雨中愈发畅通。浙商银行深圳分行迅速启动特殊天气应急预案，要求全辖网点将关爱聚焦于老年、残障及行动不便客户，确保暖心服务不因风雨“断档”。在光明区光明支行，一幕“轮椅上的贴心护送”，成为这场暴雨中最温情的画面。

风雨中，一个“弯腰”的细节温暖了客户。 客户王阿姨此前因雨天骑车摔伤腿部，只能靠轮椅出行。6月16日红暴当日，她因紧急业务在家属陪同下冒雨来到光明支行。轮椅刚到门口，大堂经理便快步上前扶稳，俯身看到阿姨大腿缠着绷带，轻声问询伤势。得知阿姨为雨天出行犯难，经理立即引导至“无障碍爱心窗口”——低矮台面恰好适配轮椅高度，阿姨无需起身即可舒适办理。柜员全程俯身贴近阿姨视线，放缓语速逐项解释；经理贴心递上温水，驱散寒意。业务办结后，门外大雨如注，经理主动协助家属推动轮椅，一路护送至安全区域，反复叮嘱避开积水、保护伤口。一句句细心嘱咐，让王阿姨连声道谢：“没想到银行比家里人想得还周到！”

一次服务，折射出分行对特殊群体关怀的长效机制。 浙商银行深圳分行始终致力于打造“有温度的金融服务”，在辖内所有网点推行适老化、适残化改造，常年开设无障碍窗口，配备便民物资、应急药箱和爱心座椅，并为老年、残障及行动不便客户建立“一对一”全流程帮扶机制。分行定期开展服务礼仪和应急演练培训，确保每位员工在关键时刻主动靠前、贴心陪伴。此次红暴中，光明支行的暖心举动，正是分行服务文化在基层网点的自然流露。

金融服务无小事，风雨更显担当。 浙商银行深圳分行相关负责人表示，未来将持续深化特殊群体服务细节，以更完善的无障碍设施、更温暖的人文关怀，守护每一位客户的信任与托付，让金融服务的“轮椅通道”永远畅通无阻。