为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效。在总行及分行党委的引领下，中国光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融为民的关键抓手，秉持“阳光消保·美好陪伴”核心理念，坚守“以客户为中心”的服务初心，持续拓宽服务边界，创新服务模式，让金融服务的温度可感、可触、可达。
六月的鹏城，分行将优质、精准的金融服务送至群众身边——为华侨长者化解难题，到耐心接待残障人士的温暖，正是分行深入践行“金融为民”暖心工程、书写高质量发展新篇章的生动写照。
细致履职赢民心：深圳高新园支行为华侨长者解难题
2026年5月25日上午，一位华侨长者陈叔叔步履蹒跚地走进光大银行深圳高新技术园支行，办理美元现钞结汇业务。大堂经理第一时间热情迎接，引导落座，并全程贴心陪伴。
考虑到陈叔叔视听有所不便，柜员当即放慢语速、提高音量，辅以手势耐心交流。当客户反映屏幕字体看不清时，柜员立即递上老花镜、放大镜等便民工具，并联动大堂经理双人配合，在风险提示、信息核对、签字确认等关键环节逐项讲解，确保客户充分知晓每一项业务要点，切实保障客户知情权。
办理过程中，陈叔叔坦言日常携带现金不便，担心遗失，咨询能否直接卡内结汇。柜员随即耐心细致地介绍卡内结汇的便捷流程，帮助客户解决实际难题。业务办结后，因客户需借助拐杖行动，柜员温馨提醒注意脚下安全，大堂经理主动搀扶其走出网点。陈叔叔对支行专业、耐心、暖心的服务赞不绝口。
小事见服务，细节显担当——深圳高新园支行同时也在适老暖心服务中做好金融消保教育宣传。
听不清声音，却读懂了心意：深圳海滨支行获术后长者手写致谢
仅仅相隔数日，2026年6月3日，在光大银行深圳海滨支行，73岁的刘先生独自前来办理个人账户业务。客户因处在术后阶段，听力存在受限。大堂经理第一时间在沟通时察觉，立即启动“绿色通道”，带领其走至爱心窗口，并将长者的特殊情况详细告知当值柜员。
柜员耐心接待，调高话筒音量反复测试，并拿出便签纸写下：“您好，请出示身份证和银行卡。”长者确认可以听清后，柜员全程采用“放慢语速、纸笔沟通、大堂引导”的方式，每一步操作都用手势确认长者是否理解，并耐心提示账户使用与用卡安全。业务过程中，每当系统提示签名，大堂经理便上前递上电子笔，轻声叮嘱：“请您在这里签名，慢慢来，不着急。”
业务顺利完成，临别前刘先生要了一张白纸，手写致谢。柜员感动地说：“我们只是做了该做的事，没想到客户特地写诗相赠。这份心意比任何表扬都珍贵。”
如今，这张祝福卡已被珍藏在支行“客户意见簿”中，成为银客之间双向奔赴的温暖见证。
轮椅上的信任与温暖：龙岗支行为残疾人士点亮“绿色通道”
2026年6月10日下午，长者客户黎先生，日常出行需借助轮椅。他与配偶一同来到光大银行深圳龙岗支行，咨询短信通知业务。当时正值业务高峰期，厅堂排队客户较多。黎先生刚抵达网点，正在厅堂巡视的大堂经理便主动迎候，考虑到其行动不便，当即启动“绿色通道”，优先为其办理业务，并主动端上温水。
由于该业务无需柜台操作，柜员便主动走出柜台，指导黎先生注册免费的短信通知功能。柜员用简洁清晰的语言逐项解释操作步骤，多次确认黎先生是否理解。业务办理完成后，柜员协助黎先生离开柜台，帮助整理好随身物品。
黎先生对网点工作人员的热情服务深受感动。他表示，自己时常外出办事感到不便，但这次在银行感受到了前所未有的尊重与温暖。该网点也以此为契机，对全体员工开展了无障碍服务专项培训，进一步完善了爱心窗口、低柜服务台、盲文业务指南等硬件设施，并建立了残障人士应急服务预案。
展望未来，分行将持续以“阳光消保”品牌为引领，聚焦客户等特殊群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，让每一位客户都能感受到有温度、有品质的金融服务。以更有温度、更具质感的金融服务，为高质量发展贡献光大力量。
供稿：光大银行深圳分行