4月3日下午16:40，正值杭州银行深圳坂田支行柜面服务临近结束时，一位外籍客户手持翻译软件略显焦急地走进大厅。该行柜员第一时间主动上前，用流利的英语热情接待。经沟通得知，客户急需开立银行卡用于企业代发工资。在严格核实客户身份真实性及开户资料完整性后，柜员邀请客户在大堂落座，贴心递上饮用水，并全程使用英语指导填写表格，同步详解业务须知，消除了客户的陌生感与焦虑。

业务办理间隙，该行工作人员与客户展开轻松愉快的交流。从在华居住日常到对中国文化的感悟，客户频频感慨中国文化的博大精深，并直言对中国生活的喜爱。融洽的氛围让原本枯燥的填表过程变得格外温馨。随后，工作人员引导客户至柜面办理，将业务流程、服务提示及风险告知精准翻译成英语，确保客户全程清晰知晓，高效完成了开卡操作。考虑到客户对国内移动支付场景不熟悉，工作人员耐心引导客户完成支付渠道绑定，同步发送标注清晰的操作截图，并主动邀请其添加企业微信，同时详细介绍了包括企业代发工资的实时到账服务、境内外消费支付的便捷通道等实用功能，让客户全面解锁用卡权益。这份细致的引导不仅帮客户快速打通了在华支付的全链路，解决了外籍人士用卡的痛点，更以专业服务搭建起长效信任桥梁，让客户充分感受到杭州银行“服务不打烊”的贴心与高效。

客户频频竖起大拇指对该行柜员的热情专业服务表示赞扬，真诚地向工作人员表达了感谢。这场临近下班的暖心服务，正是支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

杭州银行深圳坂田支行将持续打磨涉外服务能力，用专业打破语言壁垒，用细节传递服务温度，为每一位客户提供优质、高效、暖心的金融服务。

供稿：杭州银行深圳分行