7月22日中午，职业导游欧先生神色焦急来到浦发银行深圳沙井支行网点，表示自己的个人银行卡转账受限，急需提高银行卡非柜面额度。柜员见状便询问欧先生提额原因，欧先生表示购买了7月24日深圳飞往鄂尔多斯的机票，将在南昌中转，今日中午接到了一个电话，对方声称他的航班取消需办理改签，并要求他立即打开提供的链接进行操作，否则机票将被作废。

柜员凭借着职业敏感察觉到了异常，请欧先生出示来电号码及聊天记录，发现来电是一个普通的手机号，并非航空公司官方客服热线。此外，对方提供链接进行改签也十分可疑。柜员据此初步判断欧先生可能遭遇到了冒充航空客服的电信诈骗。于是给欧先生递送反诈宣传小册，详细告知此类诈骗的作案手法。作案手法包括三步：通常使用钓鱼网站获取个人信息，冒充航空公司客服人员通过短信或电话来诱使受害者点击恶意链接，最后诱骗受害人按照资金转走受害人账户资金。

为了确保客户的资金安全，柜员建议欧先生立即采取以下措施：一是尽快联系航空公司的官方客服热线，核实航班信息是否真实，是否有延期；二是更换银行卡密码，避免资金被转移。欧先生在工作人员的协助下成功修改了密码，与航空公司确认根本不存在航班取消和改签一事，欧先生这才意识到自己险些上当受骗。银行工作人员在此事件中及时识破了这场冒充航空客服骗局，守住了客户的“钱袋子”。

正值暑运出行旺季，机票退改签类诈骗案件高发。这一类诈骗往往抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。此外，当前已经进入夏季雷雨季，航班取消延误增多，都为骗子精准诈骗提供了可乘之机。此类案件通常具有以下特征：

1、获取信息，骗取信任。诈骗分子通过非法渠道获取受害人订票信息，能准确说出受害人姓名、身份证号、登机时间、航班班次等信息。在受害人临出行前，通过电话或短信冒充航空公司客服人员，骗取信任。

2、提出理赔，设下陷阱。初步取得受害人信任后，诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等原因造成航班延误或取消，需要受害人改签或退票，并主动提出给予赔偿金，诱导受害人下载视频会议类App或指定的软件。

3、屏幕共享，诱导转账。以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，通过屏幕共享等方式，套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金，或用话术诱导受害人转账等完成诈骗。

（一）开展案例学习。遇到此类案件，提示客户订购机票要通过官方途径、正规平台，尽可能避免信息泄露；当被告知航班延误或取消，应通过航空公司客服电话、官方网站等多方渠道核实；“机票退改签”等理赔务必登录航空公司官网或购票平台进行操作；验证码和各类密码要小心保管，不要透露给任何人；不要随意下载会议软件，不要和陌生人共享屏幕！

（二）加强客户教育。网点工作人员应在厅堂向客户普及防范欺诈的知识和技巧，提醒客户注意验证交易方身份、保护个人账户密码等基本安全常识。定期举办防欺诈宣传活动，提高客户的安全意识和识别欺诈行为的能力。

供稿：浦发银行深圳分行