近年来，兴业银行深圳分行以遍布社区的“兴公益”惠民驿站为前沿阵地，将反诈防线深度融入日常服务与公益生态，通过一系列精准拦截、温馨提示和创新宣传等风险防范工作，成功阻断多起诈骗案件，挽回群众潜在损失，成为群众财产安全的坚定守护者。

兴业银行深圳分行的反诈工作，并非孤立的柜面操作，而是一套嵌入“科技+人文”的全链条防控机制。该机制以科技系统为盾，以员工警觉为矛，以人文关怀为核，形成了“预警-识别-干预-教育”的闭环。

在横岗支行，系统触发的高风险预警成为保护客户黎先生（化名）的第一道关卡。当系统提示账户存在电信诈骗风险并自动实施临时管控后，该支行员工没有简单处理，而是主动联系、深入了解。即便客户未察觉异样，员工仍凭借专业敏感，协同辖区民警进行深度沟通与劝阻，最终成功揭穿骗局，阻止了客户亲赴外地向诈骗分子交付3万元现金的计划。这次拦截，是该行技术防控与人工研判相结合的小小缩影。

而在后海支行，金融守护则在与诈骗分子的赛跑中展开。面对一位因轻信虚假贷款平台已遭受部分损失、当下却正被催促再次转账的焦急客户，该行柜员凭借对产品规则的熟悉，判断该客户面对的企业贷产品违规面向个人，实属异常，并以其对诈骗手法的认知，迅速识破骗局，果断报警并安抚客户，成功拦截了第二笔损失。正是该员工这种对业务细节的掌握和对风险的敏感性，助力构成保障人民财产安全的多重防线。

诈骗手段层出不穷，唯有精准识别不同受害群体的特征，方能有效破局。兴业银行深圳分行“兴公益”驿站的反诈实践，呈现出鲜明的场景化与针对性。

针对瞄准学生家庭的“教育金诈骗”，南山支行的员工展现了守护学子未来的责任。当李女士（化名）执意为“儿子学费”提取大额现金时，柜员从其中捕捉到一丝异常。通过耐心沟通和层层套路拆解，一起冒充师长、企图骗取五万元的诈骗被成功拦截，守护了一个家庭的积蓄与希望。

针对极易落入“高收益”陷阱的老年群体，后海支行则践行了“夕阳红守护”。面对一位执着于投资“网店项目”的七旬香港客户，员工没有掉以轻心，通过查询收款公司资质（发现其成立仅两天），用真实案例和耐心计算进行风险揭示，以温情和事实提高客户风险防范意识，避免了其养老金的进一步损失。

每一笔被成功拦截的资金背后，都是一个家庭免于破碎的幸运。从系统预警的科技防线，到柜面拦截的专业防线，兴业银行深圳分行“兴公益”惠民驿站构建了一张立体化的全民反诈安全网。

未来，兴业银行深圳分行将持续深化“兴公益”惠民驿站的内涵，不断优化全链条反诈模式，并加强与公安、社区等各方力量的联动，让驿站不仅成为百姓身边的便民“服务点”，更成为值得信赖的金融安全“哨所”，全力守护千家万户的财产安全，助力构建更加和谐稳定的金融环境。

供稿：兴业银行深圳分行