为进一步做好境外来华人士、老年人等客户群体支付服务优化工作，华夏银行深圳分行响应政策号召，在“外卡取现、外币兑换、适老化升级”等重点领域突破，同时在各营业厅显著位置摆放张贴《外籍来华人员支付指南》、《外籍来华人士账户服务指南》等宣传资料，为境外来深人员和老年人群体提供舒适的便利支付环境和支付服务体验。

5月14日，该行营业厅迎来一位外籍客户咨询办理外币兑换业务。熟练英语的大堂经理随即将客户引导到涉外服务“绿色通道”，协助客户填写单据，对客户提出的疑问，均专业的给予了回复。在沟通中得知，客户来自孟加拉国，近期和家人来中国旅游，故来我行将美元兑换成人民币，用于日常旅游消费。

业务办理过程中，工作人员了解到客户对中国的移动支付方式较为陌生，随后便主动为客户提供《外籍来华人员支付指南》手册，并为客户介绍移动支付的使用方法。当客户表示更愿意使用现金时，工作人员为方便客户日常消费，主动提出为客户兑换零钱，客户接到零钱包后，对该行工作人员细致耐心的服务大为赞扬，表示这很方便她在中国的旅游消费。

在办业务办理后，客户说道手机没有网络无法联系自己的家人时，该行工作人员马上协助客户链接网点WiFi。客户联系到家人时喜笑颜开，频频竖起大拇指，为该行的服务工作点赞。

下一步，华夏银行深圳分行将始终坚持“金融为民”初心，持续做好境外来华人士、老年人等重点客群支付服务优化工作，用专业、高效、便捷的服务，提升外籍来华人士及老年人的支付便利化体验，树立优质的“华夏服务”品牌形象。

供稿：华夏银行深圳分行