在金融服务的版图中，特殊群体的需求往往需要更多的耐心与温度去回应。深圳福田银座村镇银行大浪支行与观澜支行近期接连上演暖心故事，用专业、细致的服务为聋哑客户化解沟通障碍，以实际行动让特殊群体感受金融服务的便捷与温暖。

近日，该行大浪支行迎来了一位特殊的客户王先生。大堂经理在接待时发现，该客户无法用语言交流，只能通过手机打字表明自己是聋哑人，表示需要办理预留银行手机号码修改业务。了解情况后，大堂经理第一时间将客户引导至“特殊群体优先”专窗，并详细向柜员陈萌交接了客户情况，为业务办理打通“快速通道”。办理中，人脸识别授权需客户确认，操作繁琐，陈萌迅速联系大堂经理协助。大堂经理通过手机打字，顺利帮客户完成业务。

之后，陈萌发现客户信息异常，查询得知其银行卡因长期未用暂停非柜面业务。她主动协助客户填写相关单据，并联系客户经理加急处理，及时恢复卡片状态，并提醒客户激活当天完成一笔进出账，避免再次锁定。一系列周到的服务，让客户深受感动，频频点头以无声方式向工作人员表达谢意。

无独有偶，国庆假期里，一场 “无声却有温度” 的服务在观澜支行展开 —— 面对聋哑客户，工作人员以纸笔为桥，用耐心化解沟通难题。

面对语言沟通障碍，银行工作人员没有丝毫迟疑，迅速拿出纸笔，“请问您需要办理什么业务？”“请出示一下您的身份证。”“请在这里签名。” 工作人员将每一步操作流程、每一项注意事项都工整地写在纸上，同时辅以温和的手势与微笑，确保客户理解。

开卡后，工作人员继续用纸笔指导客户绑定微信支付，告知“扫码付款、转账会更方便”。交流中，客户提及曾因借钱受骗，担忧资金安全，工作人员郑重写下“我们银行每天都有人值班，随时可来柜台办理业务”的承诺，让客户紧绷的神情逐渐舒展。业务结束，客户在纸上留言：“谢谢你们的耐心，我很感动，也很安心”，离开时多次回头点头致意。

无论是大浪支行的 “特殊群体优先” 专窗，还是观澜支行的纸笔沟通桥梁，均是深圳福田银座村镇银行践行普惠金融的缩影。

未来，深圳福田银座村镇银行将继续提升服务软实力，探索更多无障碍服务模式，坚守“有温度的钱袋子守护者”角色，让每一位客户，都能在金融服务中感受到尊重与安心，成为更懂客户需求的银行。

供稿：深圳福田银座村镇银行