渤海银行深圳分行想客户之所想，急客户之所急，为特殊群体提供上门服务，用实际行动践行最后一公里，最终赢得了客户的称赞。

2024年7月，渤海银行深圳后海支行收到客户来电，客户称本人银行卡密码因多次输入不正确被锁卡，又急需使用资金需要转账，但由于身体受伤、行动不便，无法亲自前往营业网点柜面办理银行卡解锁和密码重置业务，特向开户行求助。

银行工作人员记录下客户的基本信息以及业务需求后，随即向支行管理人员反馈。经支行营运经理核实情况，本着“客户为先、优质服务”的原则，在确保风险可控的情况下，安排专人携带移动终端前往客户住处，顺利地为客户办理银行卡密码重置业务。客户对该行迅速响应、高效落实的服务方式表示满意，更对该行工作人员服务过程中的专业和耐心赞不绝口。

一次普通的上门服务，是渤海银行深圳分行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于需要帮助的特殊群体却意义重大。服务到家，用实际行动践行最后一公里，给客户提供了多样化、人性化的服务，不仅体现渤海银行深圳分行为民服务的速度，也反映出渤海银行深圳分行为民服务的温度。

渤海银行深圳分行将会践行“服务为民”的理念，也将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高效的服务。争做受客户欢迎的银行，用心打造最有温度的银行！

供稿：渤海银行深圳分行