近日，深圳福田银座村镇银行沙井支行接到客户冯先生家属的求助电话。家属称，冯先生夜间骑单车被电动车撞倒，因事发深夜偏僻地段，次日清晨被路人发现报警，后才送至附近人民医院抢救。事故中冯先生手机损毁，警方、院方均无法联系家属，且已下达病危通知书。远在河南的家属因多日联系不上冯先生遂向当地警方报案，才得知亲人遭遇严重车祸，遂紧急赶赴深圳。
然而，面对高昂的医疗费用，家属既无法亲自代为操作冯先生的账户，也不知晓其银行卡密码，资金取用陷入困境。
暴雨奔赴 紧急核实
接到求助后，支行运营主管张银芬意识到事关客户生命安危，必须争分夺秒。她立即启动应急服务预案，上报上级并获全力支持，果断决定提供上门服务。尽管当日深圳发布黄色暴雨信号，她仍带领客户经理曹运芹冒雨赶赴医院核实。在重症监护室外，张银芬确认冯先生危重情况与家属困境后，一边安抚家属，一边高效完成身份、事故核实及业务资料收集。
（场景还原由AI生成）
绿色通道 高效办理
完成现场核实后，张银芬陪同客户家属返回网点，支行迅速为其开启了“特事特办”绿色通道。在确保业务合规、严控风险的前提下，网点团队紧密协作，快速而准确地为客户办理了密码重置手续，并协助将急需的资金转账至其妻子账户。为确保万无一失，业务办理完毕后，张银芬还主动带领家属前往附近ATM查询确认款项到账情况，让家属安心。
暖心服务获致谢
冯先生家属对深圳福田银座村镇银行的帮助充满感激，称此举不仅解决了他们的资金燃眉之急，也给他们提供了宝贵的心理支持与慰藉。
此次紧急服务处置，充分体现了深圳福田银座村镇银行“以客户为中心”的服务理念和高度的社会责任感。在面对客户家庭突逢重大变故时，银行员工反应迅速、勇于担当，以人性化的服务打破了常规流程壁垒，用实际行动诠释了金融服务的温度与速度，展现了金融机构在服务民生、履行社会责任方面的积极作为。
供稿：深圳福田银座村镇银行