“感谢你们贴心服务，你们为我爷爷奶奶办妥了业务，真是太暖心了！”退役老兵家属紧紧握住杭州银行沙井支行工作人员的手，感激之情难以言表。这一幕发生在沙井支行为两位年近九旬退役老兵解决业务难题之后。

8月18日，沙井支行迎来了两位年近九十的退伍老兵。他们因无法收到动账短信而困扰，在孙女的陪同下，他们前来修改预留手机号。经查，两位老人预留的是座机号，多项个人信息缺失。面对老人自行操作机具的困难，小林耐心引导他们填写申请表，并不时给予鼓励的微笑。随后，服务经理立即安排快速通道，为两位退伍老兵开通临时窗口办理，并全程陪同办理。细心的小林发现老人的银行卡已过期，为不影响使用，其孙女表示现在办理更换银行卡。小黎还是决定多问一嘴，当问到是否有难以变更卡号的绑定业务时，其孙女恍然想起此卡后续还要用于接收政府补贴，更换卡号比较复杂。服务经理小黎即刻提议为客户办理“同卡号换卡”，完美解决了老人的后顾之忧。业务办结后，服务经理化身“金融小助手”，细心为两位老人讲解手机转账，查看余额等基本功能，老兵家属由衷赞叹：“早就听说杭州银行服务好，今天亲身感受，果然名不虚传！”。

一周后，两位退伍老兵在孙女的陪同下送来一面写有“用心服务，尽心尽责”的锦旗，以表谢意。这面锦旗不仅承载着客户深厚的信任，更是对杭州银行“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。未来，杭州银行沙井支行将继续秉持“拥军、爱军、敬军”之心，持续优化服务流程，提供更有温度、更有力度的金融服务，在构建和谐军民关系的道路上，书写属于杭银人的担当篇章。

供稿：杭州银行深圳分行