银行的厅堂，是一扇窗，透过这扇窗，我们看到的不仅是金融的流动，更是人与人之间最温暖的连接。杭州银行罗湖支行以“珠光融汇，金彩罗湖”为主题，全新厅堂升级打造，独具特色的服务体验，今天让我来带你参观最美厅堂。

每当客户走近罗湖支行，“好运路牌”树立在侧，好似下半年发财的风真切的吹到了这里。映入眼帘的是用钱币和元宝点缀而成的“聚宝盆”大门，所谓“有缘有聚，和气生财”，客户推开大门走进支行的那一刻，客户与杭州银行的缘分就此开始，醒目的金价实时显示牌，动态更新的黄金行情信息，满足了客户即时了解市场动向的需求；正对支行大门的是黄金主题KT板，“珠光融汇，金彩罗湖”的字样随祥云与金花坐落中间，一旁的杭州银行吉祥物“杭小宝”化身财神爷，为落座的客户送去最诚挚的祝福。正值暑假时期，很多客户会带上小朋友来办理业务，在厅堂区域还规划了小朋友的玩具角，有扭扭车、乐高、画本等，孩子玩得不亦乐乎，客户则在该行员工的指导下快速顺利完成了业务办理，经常有客户感慨：这样的环境，让我觉得来这里办业务是一种享受，也为客户财富的增值添上点点亮光。

厅堂的“美”不仅仅体现在硬件设施上，更在于服务的温度，为提升客户等候时的体验感，支行厅堂设立了“好心情加分墙”,为等候区的客户备上多巴胺糖果，一抹香甜中缓解等候的烦闷，传递如家般的温暖与好心情；在炎炎夏日为长发女士们送上特色造型（金元宝、锦鲤等）头绳，瞬间束起清爽，让等候时光也倍感舒心。另设立“倾听您的金言金语”心情分享墙，便签条成为与客户的又一联络点，客户笔下的鼓励是给予员工最大的动力。支行毗邻香港通关口岸附近，为此特别制作“丝滑通关指南”，帮助前往香港的客户快速通关，受到客户一致好评。

对于常来网点的老年客群，员工发现有些客户因腿脚不便喜欢走无障碍通道进入网点，由于深圳夏天室外高温，把手扶栏杆晒得很烫，给特殊的客户带来了不便，支行发现这种情况后，立即对无障碍通道进行了改造，根据老人走路的步伐大小给手扶栏杆安装了防滑防烫的软包，并进行了测试，让年迈的客户更加顺利进入厅堂。同时针对厅堂的安全隐患，营业经理组织全行员工进行厅堂隐患“找茬”，针对容易磕碰、触电、以及被夹伤等风险，网点进行“除患”工作，把容易磕碰受伤的尖锐处进行包边，把容易触电以及夹伤等加装防触电装置和张贴安全提示贴。经常有客户感慨：杭州银行的厅堂不仅环境好，服务更让我感到温暖。这句话让我们深刻体会到，厅堂的“美”在于用心服务，让每一位客户都能感受到被尊重与被关怀。

同时，为提高厅堂服务人员能够在紧急情况下迅速有效的解决应急事件，该行组织员工和客户开展了应急急救知识专题活动，此次特意邀请外部专业应急老师来进行授课，现场通过“理论教学+实操演练”的教学模式，覆盖了心肺复苏、气道异物梗阻处理等关键急救技能，在老师手把手的指导下，反复练习精准掌握操作要领，有效提升了突发状况下的快速反应与科学处置能力，不仅为员工自身增添安全保障，更为厅堂筑起一道坚实的生命防线，确保客户需要的关键时刻，员工能够提供及时、专业、有效的生命支持，将“更周全、更安心”的服务承诺落到实处。

在焕然一新的“最美厅堂”里，员工不仅是环境的维护者，更是细节服务的践行者。从防烫扶手、安全包边安全提示、好心情糖果甜蜜问候、丝滑通关指南的便捷...看得见的焕新与看不见的用心，编织起服务的温度。让每一位走进杭州银行罗湖支行的客户，在“金”彩熠熠的环境中，感受始于细节、融于点滴的尊重、安心与家的温暖，持续书写杭州银行卓越服务篇章。

供稿：杭州银行深圳分行