2025年7月2日13时30分，兴业银行深圳天安支行内突发紧急情况——一名客户在路经该支行入口处时突然倒地，出现面部朝下、鼻腔出血、全身抽搐等症状，午后的厅堂瞬间被紧张气氛笼罩。

险情发生时，正在厅堂值班的理财经理小蒋与当值保安小李第一时间循声赶到现场。面对危急状况，小李立即拨打120急救电话，同步向客户同行者询问病史信息；小蒋则立刻向支行负责人报告情况，为救援争取时间。

在此情况下，支行相关负责人迅速启动应急响应，一面协调报警及物业支援，一面维护现场秩序。伴随120医护人员电话指导，该行工作人员密切监测客户生命体征，同时也快速协调物业调取除颤仪（AED）至现场备用，做好专业救援准备。

13时40分许，救护车与民警同步抵达。此时，客户状态已逐步好转，从无法动弹、持续抽搐逐渐恢复意识，能自主活动头部。医护人员现场完成止血等初步处理后，将客户安全转送中山八院进一步救治，现场民警同步完成勘查记录。

在此次突发事件中，兴业银行深圳天安支行团队展现出高效协同的应急处置能力，支行工作人员反应迅速、配合紧密，负责人指挥果断、调度有序，在黄金救援时间内为客户争取有效安全措施。整个过程既体现了经营机构职业素养与责任担当，也彰显了兴业银行深圳分行应对突发危机的专业处置能力，是该行推动“以人为本”落地生根的最佳注脚。

供稿：兴业银行深圳分行