在金融服务日益同质化的当下，深圳福田银座村镇银行以一场 “冲奶服务”，将金融服务延伸至客户生活的细微处，用行动诠释了“服务无小事，细节见真心”的理念。

近日，客户张女士抱着不到一岁、哭闹不止的婴儿匆匆走进深圳福田银座村镇银行平湖支行大厅。孩子泛红的脸颊与张女士慌乱翻找奶瓶、奶粉罐的动作，立刻引起了大堂经理的注意。大堂经理迅速上前关切询问：“女士，孩子是不是饿了？需要帮忙吗？”在得到肯定答复后，大堂经理立即引导母子至私密性良好的客户接待室，主动接过奶瓶，并细致询问冲泡细节：“平时喝多少毫升？奶粉比例需要调整吗？”

确认需求后，大堂经理展现出专业且贴心的服务：按45℃水温冲调奶粉，仔细摇晃使奶粉均匀溶解，滴手背试温后，还贴心地准备了温水给孩子润喉。当孩子安静地抱着奶瓶啜饮时，张女士不禁感叹：“没想到在这里能获得专业帮助，冲奶粉比孩子爸爸还细致！”。

这一服务事迹背后，蕴藏着深圳福田银座村镇银行对服务理念的深刻理解：“服务无小事”，银行工作人员始终保持对客户需求的高度敏感，尤其注重对带娃客户、老年客户等特殊群体的关怀；“超越业务边界”，银行突破传统金融服务框架，将饮用水、育儿协助等“非金融”服务融入日常，实现标准化与个性化的完美结合；“情感连接”，深圳福田银座村镇银行工作人员善用自身生活经验，通过蹲姿交流、互动游戏等方式，快速与客户建立信任，将服务场景转化为温暖的情感记忆。

一杯温热的牛奶，不仅缓解了幼儿的啼哭，更温暖了客户的心，成为深圳福田银座村镇银行践行人文关怀的生动注脚。

供稿：深圳福田银座村镇银行