为深入践行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升厅堂服务应急保障能力。近日，华夏银行深圳分行组织辖内营业网点开展厅堂老年人突发状况应急演练活动。此次演练旨在检验和完善特殊群体服务应急预案，确保员工在面对老年客户突发状况时能够迅速、有效地提供帮助，让金融服务更有温度。

为顺利开展应急演练工作，分行前期经历现场调研模拟，根据网点实际情况制定了老年人突发状况应急演练流程及具体分工指引。本次演练以实战化场景为依托，深度聚焦老年客户金融服务过程中的潜在风险，以“老年客户在网点突发疾病晕倒”为背景，当“客户”突然出现不适症状时，网点工作人员迅速反应，第一时间启动应急预案。整个演练过程中，员工们分工明确、条理清晰、配合默契，严格按照预定的演练方案，按发生、报告、协调、处置、平息的步骤有序推进，整体处置程序规范，措施得当，展现出了扎实的应急处置能力和专业素养。

演练结束后，各单位还组织员工开展了急救知识培训和复盘总结，加深了参与人员对突发事件的处置，有效提升应急处理能力，进一步巩固和提升了演练效果。

以练为战，有备无患。华夏银行深圳分行将以此次演练为契机，将演练工作常态化，形成应急处置的日常培训机制，持续强化安全管理和服务保障工作，不断增强员工的风险意识和应急处置能力，全面提升厅堂服务应急保障能力，为客户提供更加安全、优质、高效的金融服务，用实际行动践行社会责任，守护客户生命健康，不断增强客户的安全感和幸福感。

供稿：华夏银行深圳分行