近日，在风雨交加的台风天里，一场无声的服务传递着满满的温暖。深圳福田银座村镇银行用细致入微的服务，为两位聋哑客户解决了换零钱的燃眉之急。

当日，台风裹挟着风雨呼啸而至，两位客户在深圳福田银座村镇银行龙岗支行门口比划着手势，似乎在用手语交流。大堂经理敏锐察觉到他们的特殊需求，急忙上前询问。面对神情焦虑、指着耳朵和嘴巴摆手的聋哑客户，大堂经理耐心等待。随后，客户迅速在手机上输入需求：“你们银行有1元现金换吗？想换500元有急用。”大堂经理立即点头示意理解，并引导两位客户来到“爱心服务窗口”，同时用手机回复：“明白，马上为您处理！”。

得知客户需要较新的零钱，前台经理贴心询问是否愿意等待，表示可以为其挑选出较新的纸币。这一暖心举动让客户喜出望外，连忙竖起大拇指点赞。在前台清点零钱的过程中，大堂经理通过手机查询基础手语表达，用简单的手势回应客户的“谢谢”，这场跨越沟通障碍的互动，让服务更显真挚。

业务办理完毕，两位客户在手机上打出：“谢谢你们不嫌麻烦，你们服务真好！”大堂经理则立刻用手机回应：“这是我们应该做的，欢迎随时再来！”简短的文字交流，却承载着客户对深圳福田银座村镇银行服务的高度认可。

无论是设立“爱心服务窗口”，还是员工主动学习沟通技巧，都是深圳福田银座村镇银行关注特殊客户群体、提升服务质量的有力举措，不仅展现了深圳福田银座村镇银行对特殊群体的细致关怀，更折射出金融机构在适老化、无障碍服务领域的生动实践。

供稿：深圳福田银座村镇银行