随着我国人口老龄化的加速，老年人群体的金融服务需求日益凸显。如何为老年人提供更加便捷、贴心的金融服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，成为金融机构的重要课题。作为金融行业的先行者，平安银行深圳分行持续创新探索，积极构建适老化金融服务体系，为老年人群体提供了“舒心、暖心、安心、省心”的金融体验，助力银发经济高质量发展。

2025年上半年，平安银行深圳分行积极支持深圳市民政局，通过颐年卡的数据采集、分析功能，大数据比对和智能认证，已服务完成22万颐年卡持卡老人完成高龄津贴无感申办、发放和资格认证工作。根据深圳市政策，70周岁以上的深户老人，每人每月可享高龄津贴，每年需要完成两次资格认证，认证方式采用“数据比对自动认证+老年人自主认证”两种方式。通过数据比对实现自动无感认证的方式，真正让“数据多跑路，老人少跑腿”。如果未通过大数据比对，老人可以在“i深圳”APP自主认证或到户籍所在社区工作机构进行自主核验。这些便捷高效的举措极大提升了老年人的体验感、获得感和幸福感。

为切实解决老年人运用智能技术困难，更好地服务老年人群体，平安银行深圳分行以“智慧养老”为目标，通过金融科技赋能，不断创新优化颐年卡业务办理流程和服务流程，进一步提升了老年人的使用体验。如平安银行深圳分行在今年2月，上线了颐年卡专属智能客服员工版，提供7*24小时全天候服务，通过创建专业领域知识库结合AI模型，可快速解决辅助一线员工解答客户的各类通用问题。面向客户版的小安机器人，通过后台人工上传不断更新完善智能机器人知识库，经AI训练，系统自动学习理解，可专业精准的回答用户问题。减少老年人因等待时间长、重复咨询而产生的不便。

在线上申请流程优化方面，如在信息采集过程中，上线了照片预览功能、卡面预览等功能，客户在提交申请前，可以预览卡面效果并确认无误后再提交，大幅降低了因照片质量不佳、信息填写错漏问题导致的重新制卡，减少老人重复办理、延误时效。为解决老年人线上申请时可能遇到的实名认证问题，在页面中还增加了实名认证提示和多要素校验优化。此外，还优化了邮寄流程，通过直接返显申请人姓名，避免因收件人信息填写错误导致无法收件等问题。通过这些业务优化，减少客户重复操作、节省客户业务办理时间，减少等待时间、极大的提升了老年客户服务体验，让老年人运用智能技术也能轻松SO EASY!

2025年上半年，平安银行深圳分行共举办颐年沙龙活动456场，签到参与人数达5795人，沙龙活动围绕“健康、艺术、社交、财富、防诈“等主题，为客户提供了一个互动交流的平台，提升了客户对银行的忠诚度和满意度。通过这些活动，客户不仅能够获取金融知识，还能享受文化、艺术时光，进一步拉近了银行与客户之间的距离，得到了老年人群体对颐年卡及相关服务的广泛认可和高度评价。

平安银行深圳分行始终坚持将“党建引领，金融为民”理念融入业务发展，积极响应国家政策号召，聚焦老年人群体的金融服务需求，进一步优化适老金融服务模式，提升服务体验，为深圳养老服务的高质量发展贡献了金融力量。未来，随着社会对老年人群体关注的不断深入，平安银行深圳分行将继续以实际行动践行金融为民的初心，为老年人的幸福晚年保驾护航。

供稿：平安银行深圳分行