“尽职尽责为客户，失而复得暖人心”——近日，光大银行深圳分行营业部收到的这面锦旗，承载着老年客户真诚的感激，更见证了该行员工以专业与速度守护百姓“钱袋子”的动人瞬间。

一次争分夺秒的应急处置，成功阻断诈骗分子转移50万元资金的企图，牢牢守住了老人的养老钱。

某日，一条伪装成“快递异常”的短信让老年客户方阿姨陷入困境。在所谓“客服”的诱导下，她下载了远程软件、开启屏幕共享，并泄露了关键身份与银行信息。当日下午，她惊恐发现名下多张银行卡内8万元不翼而飞，更揪心的是，其在光大银行的50万定期存款已被转为活期——她猛然醒悟遭遇诈骗。

危急关头，她拨通了光大银行的电话。凭借职业敏感，工作人员立即识别出典型的“屏幕共享”诈骗，第一时间启动应急响应链。柜台人员火速行动，对方客户账户实施紧急管控——此时距方阿姨发现异常仅5分钟。这道果断指令犹如金盾，成功拦截了诈骗资金外流的通道。

风雨无阻显担当。当日下午，光大银行深圳分行营业部的工作人员冒雨驱车赶往客户家中，协助惊魂未定的老人对所有关联账户进行彻底排查，并陪同她前往派出所报案。“光大银行真的棒！他们反应太快了，第一时间就帮我锁住账户。这是我攒了一辈子的养老钱啊！”方阿姨的肺腑之言，道出了对光大银行“阳光服务”的深切信赖。

最终，在警方与银行的紧密协作下，客户在该行的被骗资金已全数追回，涉及他行的资金追缴亦在全力推进。此次成功拦截，是光大银行深圳分行践行“金融为民”初心、筑牢安全防线的生动缩影。面对手段翻新的电信诈骗，该行员工凭借高度的政治责任感与敏锐的风险洞察力，将“以客户为中心”的服务理念转化为守护群众财产安全的具体行动。

这面锦旗不仅承载感激，更折射出金融机构守护千家万户的核心使命：以专业能力践行人民性，用温暖服务诠释政治性，让每一分养老钱都在阳光下安全栖息。

供稿：光大银行深圳分行