一直以来，华夏银行深圳分行秉承“支付为民”初心，全面优化老年人金融服务，聚焦网点服务场景提升适老化服务，延长服务链条，多措并举提升老年客户体验，致力于为老年客户提供更便捷、更周到、更贴心、更有温度的银行服务。

近日，该行网点迎来了一位余女士，客户告知工作人员其父亲的银行卡密码输入超限被锁了，经查询该账户因预留个人信息不完整无法通过客服重置密码。按规定，办理此业务只能由本人持有效身份证办理。但因持卡人年纪较大，刚做完手术行动不便，无法亲自到柜台办理，客户又急需用钱。了解到这一情况后，工作人员主动提出可上门为老人办理信息补录及解锁业务。

按照约定时间，该行两名员工一同前往养老院核实情况，当天正好遇上极端天气，深圳一直在下滂沱大雨，为免耽误时间，影响老人家休息，工作人员按时带上设备及相关资料，乘车如约而至。余女士及家人相当感动，卡主余老先生意识清醒，状态良好，工作人员问候余老先生后，现场协助余老先生更新信息并顺利办理了卡解锁业务。

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，对于华夏银行深圳分行来说不是第一次也不是最后一次。未来，该行表示将继续在坚持合规风险的同时，持续提升服务质效，提高服务质量，打通金融服务“最后一公里”，让特殊客户从“最多跑一次”转变为“一次不用跑”，不断增强“银发族”幸福感和满意度，打造有温度的银行。

供稿：华夏银行深圳分行