中国银行深圳市分行以“暖心工程”为抓手，通过政银联动、场景化宣教等创新形式，为跨境客群、银发群体、青少年等重点人群打造金融安全服务，让金融知识和防诈技能真正转化为群众看得见、听得懂、用得上的生活智慧，赢得了市民的广泛好评。
港人点赞：“三不三核口诀像安全密码”
“不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不泄露账户信息这‘三不三核’口诀，就像消费的安全密码。”在中行深圳市分行网点“港客反诈驿站”，刚参加完活动的香港市民李先生向记者展示手中的繁体版安全手册。龙华区港人服务中心内，深港家庭陈女士在政务服务“便民车厢”咨询跨境汇款业务后感慨：“下楼就能学反诈知识，省心又安心！”针对深港跨境消费高峰期，该行联动政府部门设立"港客反诈驿站"，组织专业团队以粤语开展案例讲解、“三不三核”防诈口诀推广和风险提示等特色服务，累计为300余名港籍客户筑牢跨境资金“防护墙”。
中行工作人员向市民宣传“三不三核”防诈口诀
中行工作人员在“港客反诈驿站”用粤语宣传反诈知识
银发族热评：“方言反诈听得懂、记得住”
“阿婆，高收益理财可能是‘钓鱼饵’，高额回报背后常藏骗局！”在养老服务中心，由金融讲师、社区志愿者组成的方言服务队通过还原保健品投资陷阱等八大典型骗局，让200余名老年人在情景互动中掌握了“守住钱袋子”的实用技巧。78岁的张伯在工作人员指导下安装国家反诈中心APP后感慨：“后生仔用白话讲案例，就好似街坊聊天，我都听得明了！”
中行工作人员在养老服务中心用方言介绍典型骗局
家长感叹：“孩子回家成反诈小老师”
“妈妈，陌生二维码不能随便扫！”在渔农社区“金融服务站”，参加“金融安全启蒙课”的小学生化身家庭防诈监督员。中行深圳市分行创新打造的青少年“双课堂”模式，在南山区后海小学开设财商教育动画课，在罗湖区螺岭锦星学校组织"银行探秘之旅"，通过角色扮演、假币鉴别等实践教学，让60余名学生在沉浸式体验中树牢风险防范意识。参与模拟柜员操作的学生们兴奋表示：“原来存取款机‘吐’钱有这么多安全验证程序！”
小学生观看中行反诈宣传漫画
分层服务显实效：从“单向宣传”到“全民共防”
从跨境客群的“粤语课堂”到社区长者的“方言剧场”，从青少年的“金融探秘”到校园里的“财商启蒙”，中行深圳市分行通过精准分层服务，将金融知识转化为可感知、可参与的生活场景。市民王女士在体验“两卡”风险警示互动后坦言：“以前觉得电诈离自己很远，现在发现保管好验证码就是守住钱袋子！”
中行工作人员提示市民保护个人账户安全
“金融安全关乎人民群众切身利益。”中行深圳市分行相关负责人表示，该行将始终秉持“金融为民”初心，以更鲜活的形式、更精准的服务织密群众金融安全网，让“暖心工程”真正成为百姓身边的“金融防护盾”。
供稿：中国银行深圳市分行