近日，深圳福田银座村镇银行坪山支行网点内上演了一幕暖心故事。老人握着换好的钱，激动地说：“我这钱又脏又乱，以前总怕人家不收，你们还这么耐心帮忙清点，真是太感谢了！”朴实的话语，不仅温暖了在场的银行工作人员，更诠释了金融服务的温度。

起因是一位年约七旬的残障老人手持破旧铁盆，内装有积攒数月的污损零钞，在坪山支行网点外踌躇不前。大堂经理陈丽梅敏锐地察觉到老人的异样，迅速上前，微笑着搀扶老人并亲切询问：“大爷，您是要办什么业务吗，可以先到大堂里面休息下。”进入大堂后，陈丽梅第一时间为老人递上温热的茶水，并将其引导至爱心专座，这一系列贴心的举动，让老人原本紧张的情绪渐渐舒缓。

经了解，这位老人以乞讨为生，铁盆内装满的沾有污渍的1元、5角、1角零钞，部分纸币更是磨损残缺，这些零钱是他数月积攒下来的，此次前来是希望能兑换成整钱，以便更好地保管。

面对老人数量繁多、清点难度极大的零钞，柜员杨海燕第一时间开启零钞、残币兑换“绿色通道”，既保障了为老人提供专注服务，又避免其他客户因等候过久产生不便。由于现金均为小面额且部分破损，无法通过点钞机，杨海燕只能逐张手工清点，整个过程始终保持着耐心与微笑。

经过40分钟清点，柜员整理出了260元纸币。随后，柜员双手将崭新的纸币递到老人手中，亲切地说：“大爷，钱您收好，以后随时来我们这儿换钱”。老人紧紧握着换好的钱，再次向网点工作人员表示感谢后才离开。

零钞兑换虽是小事，却折射出金融服务的大情怀。从爱心专座到绿色通道，从手工清点到微笑服务，每一处细节都传递着深圳福田银座村镇银行“服务无小事”的理念。未来，深圳福田银座村镇银行将持续深耕服务内涵，把专业与温暖融入每一项业务，切实履行金融为民的社会责任。

供稿：深圳福田银座村镇银行