本文通过第一视角讲述招商银行梅林支行工作人员是如何成功为客户避免了30万元的巨额损失，并协助警方抓获诈骗分子的案例。
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寻常工作日里的“特殊”提醒
初夏的深圳，阳光透过招商银行梅林支行明净的玻璃窗，洒在人来人往的大厅里，一切都显得那么井然有序，充满着都市金融机构特有的快节奏与专业氛围。每天，我和我的同事们都在这片熟悉的天地里，迎来送往，为客户的财富保驾护航。而今天，我想讲述的，是我们身边的同事——张训，一位平日里话不多但心思缜密的理财经理，如何凭借他的火眼金睛和一份沉甸甸的责任感，成功为一位老龄客户避免了30万元的巨额损失，并协助警方抓获诈骗分子的动人故事。
那天，大约是上午十点光景，大厅里的客户渐渐多了起来。张训正埋首于一堆客户资料中，为下午的一场理财规划做着准备。突然，张训注意到办公桌上招呼平台的客户到访系统弹出了一条醒目的提醒——“尊敬的客户经理，您的客户刘叔叔已到达柜台办理业务，请及时关注。”这套系统是我们分行近年来着力提升客户服务体验的数字化工具之一，它能精准识别到访客户，特别是我们的重点维护客户，并第一时间通知专属客户经理。这样，我们就能根据客户的具体情况，提供更个性化、更贴心的服务。
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大额取现背后的“投资神话”
“刘叔叔来了？”张训嘀咕了一声，连忙放下手中的工作。刘叔叔是他多年维护的一位老客户，平时主要是购买一些稳健型的理财产品，对我们银行非常信任。张训熟知刘叔叔的家庭情况，他的子女都在外地工作，老两口守着深圳的家，生活节俭，最大的心愿就是别给孩子们添麻烦，再能给孙辈留点积蓄。
张训快步走到柜台窗口，只见刘叔叔正和柜员小李说着什么，神情略显焦急，手中紧紧攥着一张存单。“刘叔叔，您来啦！今天天气热，先喝口水。”张训微笑着递上一杯温水，将刘叔叔引到一旁的贵宾等候区。
“小张啊，是你啊，太好了！”刘叔叔见到张训，像是见到了主心骨，“我今天来取笔钱，要取30万现金。”
“30万现金？”张训心里“咯噔”一下。对于老年客户而言，一次性支取如此大额的现金，并不常见，除非有购房、大病等特殊用途。柜员小李也向张训投来询问的目光，显然她也觉得这笔业务有些异常。按照规定，柜员已经询问过取款用途，刘叔叔当时的回答是：“儿子要结婚，急用钱，说是给女方彩礼和办酒席的。”
这个理由听上去合情合理。但张训多年与客户打交道的经验告诉他，事情可能没那么简单。他耐心地坐下来，像拉家常一样问道：“刘叔叔，恭喜您啊！您儿子要办喜事了？什么时候办呀？在哪家酒店？到时候我们也好表示表示心意。”
刘叔叔听了这话，眼神却有些闪烁，支吾道：“哦……快了，快了……酒店还没定好呢。”
这细微的表情变化没有逃过张训的眼睛。他继续温和地引导：“叔叔，您儿子结婚是天大的喜事，我们都替您高兴。不过，现在婚礼筹备，很多款项比如酒店预订、婚庆公司什么的，都可以直接转账，既安全又方便。您一次性取这么多现金，一来路上不安全，二来点算起来也麻烦。是不是有什么特殊的原因，必须用现金呢？”
刘叔叔沉默了片刻，似乎在做什么思想斗争。他压低了声音，带着一丝神秘和兴奋说：“小张，不瞒你说，我儿子结婚用钱是一方面，但主要是我最近认识了一位‘高人’，他有内部投资渠道，能提前知道股市的操盘信息！他说跟着他做，稳赚不赔，回报率可高了！”
张训的心一下子提到了嗓子眼！“内部渠道”、“提前获知操盘信息”、“稳赚不赔”——这些关键词，无一不指向了典型的投资诈骗！
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识破骗局，客户经理的苦口婆心
“刘叔叔，”张训的语气变得严肃起来，“您说的这位‘高人’，您是怎么认识的？他是什么身份？可靠吗？”
“是在一个微信群里认识的。”刘叔叔从随身的小包里掏出手机，点开一个微信群给张训看，“你看，群里好多人都说跟着他赚到钱了，每天都有人发盈利截图呢！他说为了方便大家操作，让我们下载一个专门的APP，消息都在APP里发布。他说这个APP直接对接他们的‘操盘资金池’，但用我们招行的卡在那个APP上转账，每天限额才1万。我觉得1万块钱能赚多少啊？太慢了！所以我就想，干脆把钱取出来，直接交给群里那位‘老师’，让他帮我‘充值’到APP账户里，这样就能一次性多投点，赚得多！”
张训听得心惊肉跳，这不就是典型的“杀猪盘”或者非法集资骗局吗？通过微信群烘托气氛，用虚假的盈利截图引诱受害者，再诱导下载不明来源的APP进行所谓的“投资”，最终目的就是骗取受害者的本金。他立刻意识到情况的严重性，这30万，是刘叔叔一辈子的养老钱啊！
“刘叔叔，您听我说，这非常危险！”张训尽量让自己的语气听起来既专业又充满关切，“您说的这种‘内部消息’、‘稳赚不赔’的投资，十有八九是骗局！正规的投资渠道，不可能有这样的承诺。而且，通过不明链接下载的APP，很可能带有病毒，会盗取您的个人信息和银行账户信息。您把现金交给一个只在微信上认识的陌生人，这风险太大了！”
然而，此时的刘叔叔已经被“高额回报”冲昏了头脑，完全听不进张训的劝告。“小张啊，我知道你们银行谨慎，但这个机会真的很难得！群里好几个人都说赚了几十万了！人家‘老师’说了，这是内部消息，不能声张，知道的人越少越好。你们银行的人肯定不懂这些门道。”刘叔叔显得有些不耐烦，执意要取钱。
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果断上报，行长的决断与警银联动
张训深知，对于深陷骗局的人，尤其是渴望为子女多留些财富的老年人来说，单纯的劝说往往效果有限。他一边稳住刘叔叔，继续耐心解释各种诈骗案例和风险，一边悄悄地给我们的支行行长张羽行长发了条信息，简要汇报了情况。
张羽行长收到信息后，立刻意识到问题的严重性，马上从办公室赶了过来。张羽行长在金融领域历练多年，不仅管理经验丰富，对各类金融风险也有着深刻的洞察。他先是肯定了刘叔叔为家庭着想的心情，然后结合自己处理过的类似诈骗案例，语重心长地劝说刘叔叔。但刘叔叔此时就像着了魔一样，仍然对那位“高人”和所谓的“内部消息”抱有幻想，甚至觉得是我们银行怕他把钱转走，故意阻拦他发财。
“张羽行长，小张经理，我知道你们是好心，但我自己的钱，我还是想自己做主。万一错过了这个机会，我怕后悔一辈子！”刘叔叔的态度依旧坚决。
眼看劝说无效，刘叔叔随时可能离开银行去进行所谓的“现金充值”，张羽行长当机立断，他对我们说：“不能让客户的养老钱就这么打了水漂！我们必须阻止他！”随即，张羽行长立刻在分行建立的“反诈中心警银联动工作群”里通报了这一紧急情况，并指示我们立即拨打110报警。
时间一分一秒地过去，张训和张羽行长轮番上阵，尽力拖延时间，同时安抚刘叔叔的情绪，生怕他一气之下离开。大厅里其他客户也察觉到了一丝异样，但都非常理解和配合，没有人催促。
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神兵天降，警银协作布下“口袋阵”
就在我们都为刘叔叔捏着一把汗的时候，奇迹般地，仅仅几分钟后，两位身着警服的民警同志就风驰电掣般地赶到了我们梅林支行！这神速的出警效率，让我们悬着的心稍稍放下了一些。
民警同志非常专业，他们先是安抚了刘叔叔的情绪，然后详细询问了事情的来龙去脉。在听完张训和刘叔叔的描述，并查看了刘叔叔手机里的微信群聊记录和那个所谓的“投资APP”后，经验丰富的民警同志立刻判断，这是一起典型的电信网络诈骗。
“叔叔，您现在千万不能把钱取出来交给对方，这绝对是个骗局！”民警同志斩钉截铁地说。
但此时，刘叔叔还是有些将信将疑。为了让刘叔叔彻底认清骗局，并抓住幕后的诈骗分子，民警同志当即决定，将计就计，让刘叔叔配合他们演一场“引蛇出洞”的好戏。他们指导刘叔叔，继续和微信群里的那个“老师”联系，谎称钱已经准备好了，约定一个当面交接现金的时间和地点。
一开始，刘叔叔还有些犹豫和害怕，但在民警同志和我们银行工作人员的鼓励和保护承诺下，他最终同意配合。诈骗分子果然上钩了，他们急于拿到这笔“大单”，很快就和刘叔叔约定好，一个小时后，在银行附近的一个公交站台见面交接现金。
6
雷霆出击，诈骗分子当场落网
接下来的一个小时，对我们所有人来说，都显得格外漫长。张训和另一位同事陪着刘叔叔，按照民警的指示与骗子周旋，而几位便衣民警则早已在约定地点附近悄然布控。
一个小时后，当一个形迹可疑的年轻男子出现在公交站台，并向刘叔叔（由一位男便衣民警乔装）靠近，准备接过装有“现金”（实际上是银行事先准备好的练习用钞）的袋子时，埋伏在四周的民警同志一拥而上，以迅雷不及掩耳之势将其当场抓获！
当手铐“咔哒”一声锁住诈骗分子的手腕时，我们所有人都松了一口气。而刘叔叔，在亲眼目睹了这戏剧性的一幕后，才如梦初醒，之前所有的执念和幻想在这一刻彻底崩塌。他呆立在原地，浑身颤抖，随即，眼泪像断了线的珠子一样滚落下来。
“我的钱……我的养老钱啊……”刘叔叔泣不成声，“我辛辛苦苦攒了一辈子，就想着给孩子们多留一点，想着让他们过得好一点，没想到……没想到差点就被这些挨千刀的骗子给骗光了！要不是你们，要不是招商银行，要不是这些好警察，我这辈子都没脸见人了！”
他紧紧握着张训和张羽行长的手，哽咽着，一遍又一遍地道谢。那一刻，我们所有在场的人，无不动容。这不仅仅是30万元钱款的保全，更是守护了一个家庭的幸福和一位老人晚年的安宁。
（图为受害者刘叔叔送来的感谢信）
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深刻反思，筑牢金融安全防线
事后，经过警方的初步审讯，那个被抓获的男子只是诈骗团伙中的一个“取款马仔”，背后还有一个组织严密的诈骗团伙。警方表示，会根据线索继续深挖，力争将整个团伙一网打尽。而刘叔叔，也因为这次经历，深刻认识到了电信网络诈骗的危害，成为了我们银行义务的反诈宣传员，经常用自己的亲身经历提醒身边的老年朋友们。
回顾整个事件，我深感我们银行近年来在数字化工具上的投入是卓有成效的。正是客户到访系统的及时提醒，才让张训能够第一时间介入，为后续成功堵截诈骗赢得了宝贵的时间。但更重要的是，技术背后，是人的温度和责任。张训经理敏锐的风险意识、专业的判断能力以及锲而不舍的劝导精神，是我们每一位招行人学习的榜样。同时，张羽行长的果断决策和高效的警银联动机制，更是这次成功反诈的关键所在。
这次事件也再次提醒我们，作为金融从业者，尤其是在老龄化社会日益加深的今天，我们肩负着特殊的社会责任。老年客户群体由于信息不对称、风险识别能力相对较弱等原因，更容易成为诈骗分子侵害的目标。我们不仅要提供便捷高效的金融服务，更要成为他们财产安全的“守护人”，用我们的专业知识和细心关怀，为他们筑起一道坚实的“防火墙”。
未来，我们招商银行深圳梅林支行将继续深化与公安机关的合作，不断提升我们团队整体的反诈专业能力与服务技巧，持续优化对老龄客户的服务流程和风险提示，用实际行动践行“因您而变”的服务理念，守护好每一位客户的“钱袋子”，为构建和谐安全的金融环境贡献我们的一份力量。而张训的故事，也将激励着我们每一位同事，在平凡的岗位上，创造不平凡的价值，让招行的温暖，照亮更多客户的心田。
供稿：招商银行深圳分行