近日，深圳福田银座村镇银行上演了一场跨越柜台的温情接力。面对卧病在院急需手术费用的郑奶奶一家，该行以“特事特办”的灵活机制与“将心比心”的服务态度，不仅解了资金燃眉之急，更以金融人的温度纾解了银发群体的数字焦虑。
特事特办 彰显金融温度
一位年轻男士郑先生持外婆的银行卡来到深圳福田银座村镇银行石岩支行柜面，希望办理现金取现业务。原来，郑奶奶卧病在床，正在医院等待手术，急需这笔费用。然而，在办理过程中却出现了难题，因郑奶奶账户密码遗忘，且住院无法亲临网点，按照常规流程需本人办理的密码重置业务让取钱陷入僵局。
柜员小王得知情况后，立即告知郑先生可以通过手机银行拨打视频柜员更换密码，但郑先生表示郑奶奶及其女儿郑阿姨均年纪较大，家属不熟悉手机银行操作。小王迅速记录客户信息和联系方式，并将情况告知前台运营主管敖经理。敖经理了解详情后，当机立断与大堂经理小张前往医院提供协助。
温情对话 消融数字鸿沟
抵达医院后，郑阿姨对银行工作人员的到来既惊喜又感激，就在准备为郑奶奶重置密码时，众人发现郑奶奶的身份证和银行卡不在身边，而郑先生因工作无法亲自送来，只能通过跑腿服务递送。等待期间，敖经理、小张与郑阿姨亲切交谈家常，还耐心向郑阿姨演示视频柜员操作界面，拉近了彼此的距离。
当银行卡和身份证送达，敖经理熟练地通过视频柜员为卧床的郑奶奶完成密码挂失、解挂，并重置手机银行登录密码，顺利转出卡里的金额支付手术费和医药费。郑阿姨和郑奶奶对银行工作人员的热心帮助感激不已，“真没想到你们能来医院，还教我这么多！”，郑阿姨握着工作人员的手激动地说。这场临时起意的“金融课堂”，让冷冰冰的业务流程化作春日暖阳。
这跨越柜台的温情接力，正是深圳福田银座村镇银行“金融向善”理念的生动实践。在老龄化与数字化交织的当下，深圳福田银座村镇银行将以真诚服务守护人性温度，用服务创新践行金融为民，让“以客户为中心”的承诺绽放出动人的光彩。
供稿：深圳福田银座村镇银行