为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，广发银行深圳分行按照人民银行有关要求，聚焦外籍来华人员的支付不便问题，从设立绿色通道、简化开户流程、配套外语服务等方面，多措并举提升服务水平，让外籍来华人员在中国体验便捷的金融服务。
涉外绿色通道 开户不再难
5月6日，一对60多岁的老年夫妇走进广发银行深圳分行东门支行。“我们是加拿大国籍的华侨，能不能帮我们开一张银行卡啊？加拿大的银行卡在这里用起来很不方便。”看着他们额头的汗水和迫切的神情，服务经理立刻安抚道：“没问题的，外籍人士凭中国护照就可以开立银行卡，非常便捷。”这对夫妇略微安心后，又紧张地询问：“可是我们没有深圳的住址，只是刚办理了一张手机卡，现在住在酒店也可以吗？”“可以的，您放心！”
服务经理为客户送上温水，并在叫号机上为客户取了境外人士专号，引导客户在涉外服务专窗优先办理业务。十几分钟不到，柜台人员便迅速为客户办理了银行卡，还开通了手机银行和快捷支付功能。
外语专员服务 沟通无阻碍
近日，广发银行深圳分行罗湖支行接待了两位印度籍客户。在客户到达网点后，网点立即启动外语服务专员为其提供专业、高效的现金服务，让客户无需担心语言障碍或其他问题，确保顺利办理相关业务。
客户用英语表达需要办理银行卡绑定快捷移动支付业务后，外语服务专员主动向其介绍外籍来华人员支付服务相关政策，悉心解释关于账户相关限额的管理规定，协助客户进行移动支付绑卡。同时，针对境外人士在使用线上支付、兑换及使用现金的过程中遇到一些问题，专员也精准地为客户提供了英语解答。“Good!Good!Good!I was very satisfied with the professional and patient service！Thank you! ”这是印度客户BHARATBHAI先生发自内心的肯定。
自助现金终端（ATM） 境外卡秒取现
“我想用我的境外银行卡支取一些人民币现金。”一名来深访友的外籍友人在广发银行深圳前海分行营业部向厅堂人员寻求帮助。服务经理随即指引客户到自助银行服务区的ATM机上操作，几十秒便支取成功，整个过程非常顺畅。
截至目前，广发银行所有ATM均支持外币查询、外币取现等功能，并提供中英文服务。此外，广发银行不断扩大自助设备改造范围，只要自助设备机身显著位置有“本机支持10元及100元人民币纸币”的标识，就表明该设备支持10元取款功能。
未来，广发银行深圳分行将关注外籍来华人员支付需求，继续深化和拓展支付便利化行动，不断探索新的服务模式，全方位提升服务水平，为构建和谐金融生态贡献力量。
供稿：广发银行深圳分行